Como obtenho um reembolso por cliques inválidos no Google Ads?

Passo 1: Verifique o que o Google já creditou

Vá a Faturação, depois a Resumo ou Transações, e procure ajustamentos de «Atividade inválida». Para campanhas de Pesquisa e Performance Max, o Relatório de Crédito de Atividade Inválida no Editor de relatórios divide os créditos por campanha. Não peça ao Google para rever cliques que já creditou. Perde o tempo de todos e enfraquece o pedido.

Passo 2: Descarte outras explicações

Uma monitorização avariada, uma alteração na página de destino ou um aumento no tráfego de correspondência ampla podem todos parecer cliques inválidos. Uma segmentação fraca ou uma taxa de conversão baixa não é, por si só, atividade inválida. O nosso guia sobre cliques sem vendas cobre os suspeitos habituais.

Passo 3: Reúna evidências

O Google pede detalhes específicos que consegue verificar com os seus próprios registos. Isso inclui o seu ID de cliente de 10 dígitos, o intervalo de datas, as campanhas e palavras-chave afetadas, e registos do servidor web com endereços IP, dispositivos e GCLIDs. O nosso guia sobre que evidências o Google precisa para cliques inválidos lista todos os campos e como os obter.

Passo 4: Submeta o formulário de qualidade de cliques

Use o formulário de contacto de qualidade de cliques do Google a partir do centro de ajuda do Google Ads. Mantenha o resumo curto e factual: que padrão viu, quando, em que campanhas, e o que os registos mostram. Descreva o que aconteceu em vez de adivinhar quem o fez.

Passo 5: Aguarde a revisão do Google

O Google diz que o processo normalmente demora vários dias úteis. Pode não partilhar detalhes sobre como chegou à sua decisão, porque essa informação poderia ajudar agentes maliciosos a contornar as suas defesas. É um compromisso razoável, e vale a pena aceitá-lo.

Passo 6: Verifique o resultado na Faturação

Se o Google encontrar atividade inválida, o crédito aparece como um ajustamento de «Atividade inválida» na Faturação e na sua fatura. Pode cobrir tudo o que reportou, parte, ou nada. Um pedido recusado não é um julgamento sobre si. Muitas vezes significa que as evidências não foram suficientes para separar esses cliques do tráfego normal.

Dicas que facilitam a revisão de um pedido

• —Um padrão claro por pedido, em vez de uma lista mista de tudo o que pareceu estranho.
• —Registos de hora exatos com o fuso horário indicado.
• —GCLIDs, que permitem ao Google associar os seus registos a cliques de anúncios específicos.
• —Nenhum clique que o Google já tenha creditado.
• —Um tom cortês e factual. As pessoas que o revêm estão do seu lado do problema.

Como a SaveMyBudget trata disto

A nossa tag regista metadados de cliques e sessões desde o dia em que é instalada. Quando um grupo de cliques sinalizados tem evidências suficientes, a nossa equipa de reclamações prepara o dossiê, revê-o e apresenta-o através do processo oficial do Google. O Google decide cada reclamação. Cobramos 25% dos créditos que o Google confirma a partir das reclamações que apresentamos, e nada se o Google recusar.