Jak uzyskać zwrot za nieprawidłowe kliknięcia w Google Ads?

Krok 1: Sprawdź, co Google już zwrócił

Otwórz Billing, potem Podsumowanie lub Transakcje, i poszukaj korekt „Invalid activity” (nieprawidłowa aktywność). Dla kampanii w Sieci wyszukiwania i Performance Max raport Invalid Activity Credit Report w Report Editor rozbija zwroty na poszczególne kampanie. Nie proś Google o zbadanie kliknięć, za które zwrot już przyznano. To marnuje czas wszystkich i osłabia wniosek.

Krok 2: Wyklucz inne wytłumaczenia

Zepsute śledzenie, zmiana strony docelowej lub nagły wzrost ruchu z dopasowania przybliżonego mogą wyglądać jak nieprawidłowe kliknięcia. Słabe kierowanie lub niski współczynnik konwersji same w sobie nie są nieprawidłową aktywnością. Nasz poradnik o kliknięciach bez sprzedaży omawia zwykłych podejrzanych.

Krok 3: Zbierz dowody

Google prosi o konkrety, które może sprawdzić względem własnych danych. Obejmuje to Twój 10-cyfrowy identyfikator klienta, zakres dat, dotknięte kampanie i słowa kluczowe oraz logi serwera z adresami IP, urządzeniami i identyfikatorami GCLID. Nasz poradnik o tym, jakich dowodów Google potrzebuje przy nieprawidłowych kliknięciach, wymienia każde pole i sposób jego zdobycia.

Krok 4: Złóż formularz jakości kliknięć

Skorzystaj z formularza kontaktowego dotyczącego jakości kliknięć w Centrum pomocy Google Ads. Podsumowanie utrzymuj krótkie i rzeczowe: jaki wzorzec zaobserwowałeś, kiedy, w jakich kampaniach i co pokazują logi. Opisz, co się wydarzyło, zamiast zgadywać, kto to zrobił.

Krok 5: Poczekaj na decyzję Google

Google podaje, że proces zwykle trwa kilka dni roboczych. Może nie ujawniać szczegółów tego, jak podjął decyzję, ponieważ ta informacja mogłaby pomóc oszustom ominąć jego zabezpieczenia. To rozsądny kompromis, warty zaakceptowania.

Krok 6: Sprawdź wynik w Billing

Jeśli Google znajdzie nieprawidłową aktywność, zwrot pojawia się jako korekta „Invalid activity” w Billing i na fakturze. Może objąć całość zgłoszonej kwoty, jej część albo nic. Odrzucony wniosek nie jest oceną Ciebie. Często oznacza to, że dowody nie wystarczyły, by odróżnić te kliknięcia od zwykłego ruchu.

Wskazówki ułatwiające rozpatrzenie wniosku

• —Jeden wyraźny wzorzec na wniosek, zamiast mieszanej listy wszystkiego, co wyglądało podejrzanie.
• —Dokładne znaczniki czasu z podaną strefą czasową.
• —Identyfikatory GCLID, dzięki którym Google może dopasować Twoje zapisy do konkretnych kliknięć w reklamę.
• —Żadnych kliknięć, za które Google już przyznał zwrot.
• —Uprzejmy, rzeczowy ton. Osoby rozpatrujące wniosek są po Twojej stronie problemu.

Jak radzi sobie z tym SaveMyBudget

Nasz tag zapisuje metadane kliknięć i sesji od dnia instalacji. Gdy skupisko oznaczonych kliknięć ma wystarczające dowody, nasz zespół ds. zgłoszeń przygotowuje pakiet, sprawdza go i składa przez oficjalny proces Google. Google decyduje o każdym zgłoszeniu. Pobieramy 25% zwrotów potwierdzonych przez Google ze zgłoszeń, które składamy, i nic, jeśli Google odrzuci wniosek.