Estou a pagar por cliques falsos no Google Ads?

O que conta como um clique falso

O termo do Google é cliques inválidos: cliques que «não representam um interesse genuíno na sua empresa». Agrupa-os em três formas:

• —Tráfego automatizado: bots, scripts e outras ferramentas automatizadas.
• —Cliques manuais: pessoas a clicar para aumentar os seus custos ou inflacionar os ganhos de um editor.
• —Cliques acidentais: cliques sem valor para si, muitas vezes causados por má colocação do anúncio.

Nem todo o clique inválido é malicioso. Um toque errado num telemóvel conta. Também conta um crawler de comparação de preços que segue um link de anúncio. A questão para o seu orçamento é simplesmente se foi cobrado por isso.

O que o Google já faz por si

O Google tem uma equipa dedicada de Qualidade de Tráfego de Anúncios que usa filtros automáticos, aprendizagem automática e revisão manual para manter a atividade inválida fora dos seus sistemas de anúncios. Para os anunciantes, isto funciona de duas formas:

1. 1.Filtrado antes da faturação. Os cliques inválidos que o Google deteta são removidos antes de chegarem à sua fatura. Não é cobrado por eles, e não aparecem nos seus totais de cliques. Pode ver quantos foram filtrados na coluna Cliques inválidos.
2. 2.Creditado após a faturação. Quando o Google identifica atividade inválida depois de ter sido cobrado, emite um crédito de atividade inválida num ciclo de faturação posterior, «sempre que apropriado e possível».

Esta proteção funciona em todas as contas sem qualquer configuração. É a principal razão pela qual a maioria dos anunciantes nunca precisa de pensar em tráfego inválido.

Onde pode ficar uma lacuna

O Google tem de avaliar cada clique a partir do seu próprio lado: a rede de onde veio, o seu tempo, e como se compara com padrões em milhões de contas. Esforça-se por fazer isto sem falsos positivos, porque bloquear um cliente real custa-lhe uma venda.

O que acontece depois do clique acontece no seu site. A página carregou? Alguém deslocou ou moveu um rato? O mesmo ID de clique chegou três vezes? O seu site consegue ver estas coisas. O Google não as consegue ver com o mesmo detalhe. É por isso que uma pequena parte dos cliques faturados pode parecer normal no clique e estranha depois de aterrar. É também por isso que o Google permite que os anunciantes peçam uma revisão.

Verifique a sua própria conta em dez minutos

1. 1.Veja a coluna Cliques inválidos. Na página Campanhas, adicione as colunas Cliques inválidos e Taxa de cliques inválidos. Isto mostra o que o Google filtrou antes da faturação, o que lhe diz quanta atividade inválida as suas campanhas atraem. O nosso guia sobre onde ver os cliques inválidos no Google Ads mostra todos os locais a verificar.
2. 2.Verifique a Faturação para ajustamentos de atividade inválida. Vá a Faturação, depois a Resumo ou Transações, e procure linhas com a etiqueta «Atividade inválida». Estes são créditos que o Google já emitiu.
3. 3.Compare os cliques de anúncios com as sessões do site. Na sua análise, as sessões pagas devem acompanhar aproximadamente os cliques pagos. Uma diferença grande e súbita numa campanha merece uma análise mais atenta.
4. 4.Observe o envolvimento do tráfego pago. Preste atenção a grupos de sessões com menos de um segundo, sem deslocamento, ou visitas de países que não tem como alvo.
5. 5.Leia os seus leads. Preenchimentos de formulário sem sentido que chegam em rajadas a partir de tráfego pago podem apontar para atividade automatizada.

Sinais que normalmente não são fraude

A maioria dos momentos «os meus anúncios parecem estranhos» tem causas comuns. Verifique estas primeiro:

• —A monitorização de conversões avariou. Uma atualização de tema, um novo checkout ou uma alteração no banner de consentimento pode impedir que as vendas sejam registadas, mesmo continuando a acontecer.
• —Os termos de pesquisa desviaram-se. A correspondência ampla pode captar pesquisas apenas vagamente relacionadas com o que vende.
• —Sazonalidade ou concorrência. Os CPCs sobem quando os concorrentes aumentam as licitações, e a procura desce em meses mais calmos.
• —Definições de rede. Os posicionamentos de Parceiros de Pesquisa, Display e Performance Max comportam-se de forma diferente da Pesquisa Google.

Analisamos cada um destes em porque é que o meu Google Ads tem cliques mas não vendas.

Se algo parecer mesmo errado

Anote o que viu, com datas, campanhas e números. Se apontar para atividade inválida pela qual foi cobrado, pode pedir ao Google para investigar a atividade dos últimos 60 dias. Os nossos guias sobre como obter um reembolso por cliques inválidos e que evidências o Google precisa explicam como fazer isso bem.