Porque é que o meu Google Ads tem cliques mas não vendas?

1. A monitorização de conversões está realmente a funcionar?

Esta é a causa mais comum, e a mais fácil de não notar. As vendas continuam a acontecer mas deixam de ser registadas. Coisas que costumam avariar a monitorização:

• —Um novo checkout, tema ou construtor de páginas que perdeu a tag.
• —Uma alteração no banner de consentimento que bloqueia as tags até os visitantes aceitarem.
• —Uma ação de conversão duplicada ou removida no Google Ads.

Verifique o estado da ação de conversão no Google Ads, depois compare as conversões do Google Ads com as encomendas ou leads no seu próprio sistema para a mesma semana. Se a loja mostrar vendas que o Ads não mostra, corrija a monitorização antes de mudar mais alguma coisa.

2. Os termos de pesquisa são relevantes?

Abra o relatório de Termos de pesquisa. A correspondência ampla e as variantes próximas podem mostrar o seu anúncio para pesquisas apenas vagamente relacionadas: consultas de investigação, candidatos a emprego, pessoas à procura de uma versão gratuita. Adicione palavras-chave negativas para as irrelevantes e veja se alguns termos consomem a maior parte do gasto.

3. A página de destino corresponde ao anúncio?

Se o anúncio promete uma coisa e a página começa com outra, as pessoas saem. Verifique a página num telemóvel, onde a maioria dos cliques acontece: velocidade de carregamento, se o preço e a ação principal estão visíveis sem deslocamento, e se o formulário ou checkout funciona. Uma página que carrega devagar em dados móveis pode perder visitantes antes de verem seja o que for.

4. Que redes e posicionamentos estão a servir?

A Pesquisa Google, os Parceiros de Pesquisa, o Display e os diferentes canais do Performance Max comportam-se todos de forma diferente. Segmente o desempenho por rede. Se uma rede tiver muitos cliques e nenhuma venda, teste desativá-la para essa campanha, ou reveja os seus posicionamentos onde o Google os mostra. Esta é uma decisão de otimização normal, e a resposta certa depende da sua conta.

5. A segmentação por localização está a alcançar as pessoas certas?

Nas definições da campanha, a opção de localização «Presença ou interesse» pode mostrar os seus anúncios a pessoas fora da sua área-alvo que demonstraram interesse nela. Para um negócio local, «Presença» (pessoas que estão ou estão regularmente na sua localização) costuma ser mais adequada. Verifique o relatório de localizações para ver de onde vêm realmente os cliques.

6. O tráfego pago comporta-se como visitantes reais?

Só depois de as primeiras cinco verificações parecerem corretas é que faz sentido olhar de perto para a qualidade do tráfego. Sinais que merecem uma análise mais atenta:

• —Os cliques sobem acentuadamente numa campanha enquanto as sessões do site vindas dela não sobem.
• —Grupos de visitas que duram menos de um segundo sem deslocamento.
• —Visitas de países ou redes (como fornecedores de alojamento) de onde nunca esperaria clientes.
• —O mesmo ID de clique a aparecer mais do que uma vez.
• —Rajadas de preenchimentos de formulário sem sentido a partir de tráfego pago.

O Google já filtra grande parte disto antes de ser cobrado. Pode ver quanto na coluna Cliques inválidos. Se os cliques faturados ainda corresponderem a estes padrões, o nosso guia sobre se está a pagar por cliques falsos explica o que fazer a seguir.

Uma referência rápida