Comment obtenir un remboursement pour clics incorrects sur Google Ads ?

Étape 1 : vérifiez les avoirs déjà accordés par Google

Allez dans Facturation, puis Résumé ou Transactions, et repérez les ajustements « Activité incorrecte  ». Pour les campagnes Recherche et Performance Max, le rapport sur les avoirs pour activité incorrecte dans l'éditeur de rapports détaille les avoirs par campagne. Ne demandez pas à Google d'examiner des clics pour lesquels un avoir a déjà été accordé. Cela fait perdre du temps à tout le monde et affaiblit la demande.

Étape 2 : écartez les autres explications

Un suivi cassé, un changement de page de destination ou un pic de trafic en requête large peuvent tous ressembler à des clics incorrects. Un mauvais ciblage ou un faible taux de conversion n'est pas en soi une activité incorrecte. Notre guide sur des clics sans ventes couvre les suspects habituels.

Étape 3 : réunissez des preuves

Google demande des éléments précis qu'il peut vérifier avec ses propres relevés. Cela inclut votre identifiant client à 10 chiffres, la période concernée, les campagnes et mots clés touchés, et des journaux de serveur web avec adresses IP, appareils et GCLID pour ces clics incorrects. Notre guide sur les preuves exigées par Google liste chaque élément et comment l'obtenir.

Étape 4 : soumettez le formulaire de qualité des clics

Utilisez le formulaire de contact qualité des clics de Google depuis le centre d'aide Google Ads. Gardez le résumé court et factuel : quel schéma vous avez observé, quand, sur quelles campagnes, et ce que montrent les journaux. Décrivez ce qui s'est passé plutôt que de deviner qui l'a fait.

Étape 5 : attendez l'examen de Google

Google indique que le processus prend généralement plusieurs jours ouvrés. Il se peut qu'il ne détaille pas comment il est arrivé à sa décision, car cette information pourrait aider des acteurs malveillants à contourner ses défenses. C'est un compromis raisonnable, qu'il vaut la peine d'accepter.

Étape 6 : vérifiez le résultat en facturation

Si Google trouve une activité incorrecte, l'avoir apparaît comme un ajustement « Activité incorrecte  » en facturation et sur votre facture. Il peut couvrir tout ce que vous avez signalé, une partie, ou rien. Une demande refusée n'est pas un jugement porté sur vous. Cela signifie souvent que les preuves ne suffisaient pas à distinguer ces clics d'un trafic normal.

Conseils pour faciliter l'examen d'une demande

• —Un schéma clair par demande, plutôt qu'une liste mêlant tout ce qui semblait étrange.
• —Des horodatages exacts avec le fuseau horaire indiqué.
• —Des GCLID, qui permettent à Google de relier vos relevés à des clics d'annonce précis.
• —Aucun clic pour lequel Google a déjà accordé un avoir.
• —Un ton courtois et factuel. Les personnes qui examinent la demande sont de votre côté du problème.

Comment SaveMyBudget gère cela

Notre balise enregistre les métadonnées de clic et de session dès son installation. Quand un ensemble de clics signalés réunit assez de preuves, notre équipe chargée des réclamations prépare le dossier, l'examine et le dépose via le processus officiel de Google. Google décide de chaque réclamation. Nous prélevons 25 % des avoirs que Google confirme sur les réclamations que nous déposons, et rien si Google refuse.