Por Ivo Kostadinov · Fundador, SaveMyBudget
· 4 min
Que evidências precisa o Google para uma reclamação de fraude de cliques?
Resposta rápida
O Google precisa de registos que consegue comparar com os seus próprios dados. Isso significa o seu ID de cliente, um intervalo de datas dentro dos últimos 60 dias, as campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave afetados, e registos do servidor web mostrando endereços IP, dispositivos e GCLIDs dos cliques suspeitos. Adicione detalhes de leads quando relevante e um breve resumo do padrão. Uma suspeita sem registos é difícil de aproveitar para qualquer pessoa.
O que o Google pede
| Item | Porque ajuda | Onde obter |
|---|---|---|
| ID de cliente | Identifica a conta | Topo do Google Ads, 10 dígitos |
| Intervalo de datas (≤ 60 dias) | Define o âmbito da revisão | Os seus próprios registos |
| Campanhas, grupos de anúncios, palavras-chave | Restringe onde procurar | Relatórios do Google Ads |
| Endereços IP | Mostra de onde vieram os cliques | Registos do servidor web ou uma tag de registo de cliques |
| Dispositivos e navegadores | Mostra combinações repetidas ou impossíveis | Registos do servidor, análise |
| GCLIDs | Liga cada registo a um clique de anúncio específico | URLs da página de destino nos seus registos |
| Detalhes de leads | Mostra submissões absurdas ou repetidas | O seu CRM ou ferramenta de formulários |
| Resumo da tendência | Explica o padrão em palavras simples | Escrito por si |
Porque importa o GCLID
Quando alguém clica num anúncio do Google, o Google adiciona um GCLID (Google Click ID) à URL da página de destino, desde que a etiquetagem automática esteja ativa (está ativa por predefinição em contas novas). É a ligação mais direta entre uma visita nos seus registos e um clique do lado do Google. Uma linha de registo com registo de hora, endereço IP e GCLID é muito mais útil do que apenas um endereço IP.
O que o comportamento no site acrescenta
O Google vê o clique. O seu site vê o que aconteceu a seguir. Registos que mostram que uma página nunca terminou de carregar, que não houve interação, ou que o mesmo GCLID foi usado várias vezes dão ao Google um contexto que não consegue recolher sozinho. Apresente isto como observações, não conclusões. Por exemplo: «42 visitas desta gama de rede, tempo médio na página de 0,4 segundos, sem eventos de deslocamento.»
Escrever o resumo
Mantenha-o curto, factual e cortês. Eis um exemplo:
O que enfraquece um pedido
- Uma sensação de que o tráfego está estranho, sem registos por trás.
- Conversões baixas ou mau ROI por si só. Isto não é atividade inválida.
- Cliques fora da janela de 60 dias.
- Cliques que o Google já creditou.
- Muitos padrões não relacionados misturados num só pedido.
- Linguagem acusatória. Não acrescenta evidências.
Recolha-as antes de precisar delas
As evidências não podem ser recolhidas retroativamente. Se os registos do seu servidor rodarem ao fim de uma semana, ou não tiver registo do GCLID em cada visita, a informação não estará lá quando precisar dela. Decida agora onde os registos de cliques serão guardados, durante pelo menos a duração da janela de reclamação. Veja até quando pode reclamar cliques inválidos.
Perguntas frequentes
Uma lista de endereços IP é suficiente?
Normalmente não. Os IPs por si só não mostram a que cliques de anúncios se referem ou o que os tornou inválidos. Adicione registos de hora, GCLIDs, campanhas e uma descrição clara do padrão.
Posso usar o Google Analytics como evidência?
Os relatórios de análise ajudam a mostrar um padrão, mas não mostram endereços IP. Registos do servidor ou uma tag de registo de cliques que grave IP, agente de utilizador e GCLID dão ao Google mais com que trabalhar.
Preciso de provar quem estava a clicar?
Não. Descreva o que os cliques fizeram e porque não parecem interesse genuíno. O Google decide se foram inválidos.
Fontes
Tenha o dossiê pronto. A SaveMyBudget regista registos de hora, rede, dispositivo, GCLID e comportamento no site para cada clique pago desde o dia em que a tag entra em funcionamento. Elimina os dados em bruto depois de a janela de reclamação fechar.
Proteger o meu orçamentoSem sucesso, sem custo · Sem cartão para começar · Configuração em 1 minuto