Do clique sinalizado à resposta do Google — sem si

A tag no seu site regista o que acontece depois de cada clique no anúncio — de onde veio, como se comportou, se parece uma pessoa. Cada clique é verificado face às nossas regras de deteção assim que chega. A maioria passa. Os que correspondem a padrões inválidos são sinalizados, com o motivo.

O que vê: a tabela de cliques sinalizados no seu painel, com o motivo em cada linha.

Os cliques sinalizados que partilham uma origem ou um padrão — uma gama de alojamento, um endereço que volta todos os dias, um conjunto de proxies — formam um grupo. Um grupo é uma possível reclamação. Mantemos os grupos pequenos e específicos: uma origem, um intervalo de datas, as campanhas afetadas. É isso que o Google consegue verificar.

O que vê: os grupos a formar-se em Reclamações, marcados como «em observação».

Um grupo só é apresentado quando vários sinais independentes coincidem — a rede de onde veio, o comportamento da sessão, o momento. Um sinal isolado não é uma reclamação. Também verificamos primeiro a faturação do seu Google Ads: se os próprios filtros do Google já creditaram esses cliques, não há nada a reclamar, e não o fazemos.

Os grupos abaixo do limiar ficam em observação. Se as evidências nunca chegarem, os cliques mais antigos saem da janela do Google sem serem reclamados. Preferimos não apresentar do que apresentar com pouco fundamento — reclamações fracas custam credibilidade junto de quem as revê.

O que vê: «em observação» ou «evidências suficientes» em cada grupo.

Reunimos um dossiê de evidências completo para o grupo: um registo ao nível do clique (ID do clique, endereço, hora, campanha, custo), uma análise da origem que mostra de onde veio o tráfego e como se comportou, uma linha temporal da atividade e um resumo escrito que expõe o caso em termos simples. Todas as perguntas do processo do Google são respondidas a partir do histórico da sua própria conta.

A nossa equipa de reclamações revê o dossiê antes de qualquer envio — âmbito, qualidade das evidências e se algo já foi creditado. Depois, é apresentado através do processo oficial de cliques inválidos do Google, em seu nome, ao abrigo da permissão que concedeu no seu painel. Cada apresentação é arquivada com a sua referência, para poder ser associada à resposta do Google.

O que vê: a reclamação passar a «Apresentada», com o dossiê de evidências anexado, e nós avisamo-lo.

A equipa do Google verifica a reclamação face aos seus próprios dados, que vê coisas que os nossos, a partir do site, não conseguem ver. Costuma demorar dias, mesmo quando uma reclamação é escalada. Acompanhamos a reclamação e associamos a resposta do Google assim que chega.

O que vê: «O Google está a rever» na reclamação, com a data de apresentação.

O Google decide todas as reclamações. Quando confirma, o crédito entra na íntegra na sua conta do Google Ads — nunca passa por nós. Depois, cobramos 25% do valor confirmado ao seu cartão e enviamos-lhe o cálculo por email. Quando o Google confirma apenas parte de uma reclamação, cobramos apenas sobre essa parte. Quando recusa, nada é cobrado e as evidências ficam arquivadas.

O que vê: a resposta do Google à reclamação, e nós avisamo-lo — com o cálculo quando o Google confirma.