Как получить возврат за недействительные клики в Google Ads?

Шаг 1. Проверьте уже сделанный Google возврат

Откройте «Биллинг», затем «Сводка» или «Транзакции», и найдите корректировки «Недействительная активность». Для кампаний в Поиске и Performance Max отчёт Invalid Activity Credit Report в редакторе отчётов показывает возврат в разбивке по кампаниям. Не просите Google проверить клики, за которые он уже сделал возврат, — это тратит время всех участников и ослабляет запрос.

Шаг 2. Исключите другие объяснения

Сломанное отслеживание, изменение посадочной страницы или всплеск трафика по широкому соответствию могут выглядеть как недействительные клики. Слабый таргетинг или низкая конверсия сами по себе не являются недействительной активностью. Наш гид клики без продаж разбирает обычных подозреваемых.

Шаг 3. Соберите доказательства

Google запрашивает конкретику, которую может сверить со своими собственными данными. Это ваш 10-значный ID клиента, диапазон дат, затронутые кампании и ключевые слова, а также логи веб-сервера с IP-адресами, устройствами и gclid. Наш гид какие доказательства нужны Google по недействительным кликам перечисляет каждое поле и способ его получить.

Шаг 4. Подайте форму по качеству кликов

Используйте форму Google по качеству кликов из справочного центра Google Ads. Держите описание коротким и фактическим: какой паттерн вы увидели, когда, по каким кампаниям и что показывают логи. Описывайте, что произошло, а не догадки о том, кто это сделал.

Шаг 5. Дождитесь проверки Google

По словам Google, процесс обычно занимает несколько рабочих дней. Google может не раскрывать детали того, как принял решение, — эта информация могла бы помочь недобросовестным участникам обойти защиту. Это разумный компромисс, и с ним стоит смириться.

Шаг 6. Проверьте результат в биллинге

Если Google находит недействительную активность, возврат появляется как корректировка «Недействительная активность» в биллинге и в счёте. Он может покрывать всё, что вы указали, часть или ничего. Отклонённый запрос — не оценка вас как рекламодателя. Часто это значит, что доказательств не хватило, чтобы отделить эти клики от обычного трафика.

Советы, которые упрощают рассмотрение запроса

• —Один чёткий паттерн на запрос, а не смешанный список всего, что показалось странным.
• —Точные временные метки с указанием часового пояса.
• —gclid, которые позволяют Google сопоставить ваши записи с конкретными кликами по рекламе.
• —Никаких кликов, за которые Google уже сделал возврат.
• —Вежливый, фактический тон. Люди, которые рассматривают запрос, на вашей стороне проблемы.

Как это делает SaveMyBudget

Наш тег записывает метаданные кликов и сессий с того дня, когда он установлен. Когда у кластера помеченных кликов накапливается достаточно доказательств, наша команда по заявкам готовит пакет, проверяет его и подаёт через официальный процесс Google. Google принимает решение по каждой заявке. Мы берём 25% от возврата, который Google подтверждает по поданным нами заявкам, и ничего — если Google отклоняет заявку.