Leitfaden

Von Ivo Kostadinov · Gründer, SaveMyBudget

14. September 2026 · 4 Min. Lesezeit

Wie bekomme ich eine Rückerstattung für ungültige Klicks bei Google Ads?

Kurz gesagt

Google stellt für unzulässige Aktivitäten, die es nach der Abrechnung erkennt, automatisch eine Gutschrift aus. Für Klicks, die Sie für ungültig halten und für die noch keine Gutschrift ausgestellt wurde, können Sie Google bitten, Aktivitäten der letzten 60 Tage über das Kontaktformular zur Klickqualität zu untersuchen. Google prüft die Beweise und entscheidet. Genehmigte Beträge erscheinen als „Unzulässige Aktivität“-Anpassungen auf Ihrem Konto, nicht als Zahlung auf Ihre Karte. Google gibt an, dass Prüfungen typischerweise mehrere Werktage dauern.

Zeitleiste mit sechs Schritten: bestehende Gutschriften prüfen, andere Ursachen ausschließen, Beweise sammeln, das Formular zur Klickqualität einreichen, Google prüft über mehrere Werktage, und die Abrechnung auf eine Gutschrift für unzulässige Aktivitäten prüfen. — Der gesamte Weg, vom Bemerken bis zur Gutschrift. Google entscheidet über jede Anfrage.

Schritt 1: Bereits ausgestellte Gutschriften prüfen

Gehen Sie zu Abrechnung, dann Zusammenfassung oder Transaktionen, und suchen Sie nach Anpassungen für „Unzulässige Aktivität“. Für Such- und Performance Max-Kampagnen schlüsselt der Bericht über Gutschriften für unzulässige Aktivitäten im Berichtseditor die Gutschriften nach Kampagne auf. Bitten Sie Google nicht, Klicks zu prüfen, für die bereits eine Gutschrift ausgestellt wurde. Das verschwendet die Zeit aller und schwächt die Anfrage.

Schritt 2: Andere Erklärungen ausschließen

Defektes Tracking, eine Änderung der Landingpage oder ein Anstieg des Broad-Match-Traffics können alle wie ungültige Klicks wirken. Schlechtes Targeting oder eine niedrige Conversion-Rate sind für sich allein keine unzulässige Aktivität. Unser Leitfaden zu Klicks ohne Verkäufe behandelt die üblichen Verdächtigen.

Schritt 3: Beweise sammeln

Google verlangt Details, die es mit seinen eigenen Aufzeichnungen abgleichen kann. Dazu gehören Ihre zehnstellige Kundennummer, der Zeitraum, betroffene Kampagnen und Keywords sowie Webserver-Protokolle mit IP-Adressen, Geräten und GCLIDs. Unser Leitfaden zu welche Beweise Google für ungültige Klicks benötigt listet jedes Feld auf und wie Sie es erhalten.

Schritt 4: Das Formular zur Klickqualität einreichen

Nutzen Sie Googles Kontaktformular zur Klickqualität aus der Google Ads-Hilfe. Halten Sie die Zusammenfassung kurz und sachlich: welches Muster Sie gesehen haben, wann, bei welchen Kampagnen und was die Protokolle zeigen. Beschreiben Sie, was passiert ist, statt zu mutmaßen, wer es getan hat.

Achten Sie auf das Zeitfenster. Google untersucht Aktivitäten nur aus den letzten etwa 60 Tagen, gerechnet ab dem Tag der Einreichung. Siehe wie weit Sie bei ungültigen Klicks rückwirkend Anträge stellen können.

Schritt 5: Auf Googles Prüfung warten

Google gibt an, dass der Prozess typischerweise mehrere Werktage dauert. Möglicherweise teilt Google keine Details dazu mit, wie es zu seiner Entscheidung gekommen ist, weil diese Informationen böswilligen Akteuren helfen könnten, seine Schutzmaßnahmen zu umgehen. Das ist ein vernünftiger Kompromiss, den es zu akzeptieren lohnt.

Schritt 6: Das Ergebnis in der Abrechnung prüfen

Wenn Google unzulässige Aktivitäten feststellt, erscheint die Gutschrift als Anpassung „Unzulässige Aktivität“ in der Abrechnung und auf Ihrer Rechnung. Sie kann alles abdecken, was Sie gemeldet haben, einen Teil davon oder nichts. Eine abgelehnte Anfrage ist kein Urteil über Sie. Oft bedeutet es nur, dass die Beweise nicht ausreichten, um diese Klicks von normalem Traffic zu trennen.

Tipps, die eine Anfrage leichter prüfbar machen

Ein klares Muster pro Anfrage, statt einer gemischten Liste von allem, was seltsam wirkte.
Genaue Zeitstempel mit angegebener Zeitzone.
GCLIDs, mit denen Google Ihre Aufzeichnungen bestimmten Anzeigenklicks zuordnen kann.
Keine Klicks, für die Google bereits eine Gutschrift ausgestellt hat.
Ein höflicher, sachlicher Ton. Die Menschen, die die Anfrage prüfen, stehen auf Ihrer Seite des Problems.

Wie SaveMyBudget damit umgeht

Unser Tag erfasst Klick- und Sitzungsmetadaten ab dem Tag der Installation. Wenn ein Cluster markierter Klicks genug Beweise hat, bereitet unser Anträge-Team das Paket vor, prüft es und reicht es über Googles offiziellen Prozess ein. Google entscheidet über jeden Antrag. Wir berechnen 25 % der Gutschriften, die Google aus von uns eingereichten Anträgen bestätigt, und nichts, wenn Google ablehnt.

Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich das Geld auf meine Karte zurück?

Normalerweise nicht. Google stellt genehmigte Beträge als Gutschriften für unzulässige Aktivitäten auf Ihrem Google Ads-Konto oder Ihrer Rechnung aus, die verringern, was Sie zahlen.

Kann ich eine Rückerstattung für Klicks beantragen, die älter als 60 Tage sind?

Nein. Googles Untersuchungsanfragen decken nur etwa die letzten 60 Tage ab. Automatische Gutschriften stellt Google separat aus, und Sie müssen sie nicht beantragen.

Schadet das Einreichen einer Anfrage meinem Konto?

Nein. Google stellt das Formular zur Klickqualität genau für diesen Zweck bereit.

Wie lange dauert es?

Google gibt typischerweise mehrere Werktage an. Komplexe Fälle können länger dauern.

Quellen

Lassen Sie uns die Akte vorbereiten. SaveMyBudget sammelt die Beweise von Ihrer Website, und unser Anträge-Team bereitet Anträge vor und reicht sie zur Prüfung bei Google ein. Keine Gebühr, außer Google bestätigt eine Gutschrift aus einem von uns eingereichten Antrag.

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