¿Cómo consigo un reembolso por clics no válidos en Google Ads?

Paso 1: comprueba lo que Google ya ha abonado

Ve a Facturación, luego a Resumen o Transacciones, y busca ajustes de «Actividad no válida». Para las campañas de Búsqueda y Performance Max, el Informe de crédito por actividad no válida en el Editor de informes desglosa los créditos por campaña. No pidas a Google que revise clics que ya ha abonado. Hace perder el tiempo a todos y debilita la solicitud.

Paso 2: descarta otras explicaciones

Un seguimiento roto, un cambio en la página de destino o un repunte de tráfico de concordancia amplia pueden parecer clics no válidos. Una segmentación pobre o una tasa de conversión baja no son, por sí solas, actividad no válida. Nuestra guía sobre clics sin ventas cubre los sospechosos habituales.

Paso 3: reúne pruebas

Google pide detalles concretos que pueda comprobar contra sus propios registros. Eso incluye tu ID de cliente de 10 dígitos, el rango de fechas, las campañas y palabras clave afectadas, y registros de tu servidor web con direcciones IP, dispositivos y GCLIDs. Nuestra guía sobre qué pruebas necesita Google para los clics no válidos enumera cada campo y cómo conseguirlo.

Paso 4: presenta el formulario de calidad de clics

Usa el formulario de contacto sobre calidad de clics de Google desde el centro de ayuda de Google Ads. Mantén el resumen breve y objetivo: qué patrón viste, cuándo, en qué campañas, y qué muestran los registros. Describe lo que pasó en lugar de suponer quién lo hizo.

Paso 5: espera la revisión de Google

Google dice que el proceso suele tardar varios días laborables. Puede que no comparta detalles sobre cómo llegó a su decisión, porque esa información podría ayudar a los malos actores a sortear sus defensas. Es una contrapartida razonable, y merece la pena aceptarla.

Paso 6: comprueba el resultado en Facturación

Si Google encuentra actividad no válida, el crédito aparece como un ajuste de «Actividad no válida» en Facturación y en tu factura. Puede cubrir todo lo que planteaste, parte, o nada. Una solicitud denegada no es un juicio sobre ti. A menudo significa que las pruebas no bastaron para separar esos clics del tráfico normal.

Consejos para que una solicitud sea más fácil de revisar

• —Un patrón claro por solicitud, en lugar de una lista mixta de todo lo que pareció raro.
• —Marcas de tiempo exactas, con la zona horaria indicada.
• —GCLIDs, que permiten a Google emparejar tus registros con clics de anuncios concretos.
• —Ningún clic que Google ya haya abonado.
• —Un tono cortés y objetivo. Las personas que lo revisan están de tu lado del problema.

Cómo lo gestiona SaveMyBudget

Nuestra etiqueta registra metadatos de clics y sesiones desde el día en que se instala. Cuando un grupo de clics marcados tiene pruebas suficientes, nuestro equipo de reclamaciones prepara el expediente, lo revisa y lo presenta mediante el proceso oficial de Google. Google decide cada reclamación. Cobramos el 25 % de los créditos que Google confirma de las reclamaciones que presentamos, y nada si Google la deniega.