Hoe krijg ik terugbetaling voor ongeldige klikken op Google Ads?

Stap 1: Controleer wat Google al heeft gecrediteerd

Ga naar Facturering, dan Overzicht of Transacties, en zoek naar aanpassingen voor “Ongeldige activiteit”. Voor Zoek- en Performance Max-campagnes splitst het Rapport krediet voor ongeldige activiteit in Rapporteditor krediet uit per campagne. Vraag Google niet om klikken te beoordelen die het al heeft gecrediteerd. Dat verspilt ieders tijd en verzwakt de aanvraag.

Stap 2: Sluit andere verklaringen uit

Kapotte tracking, een gewijzigde landingspagina of een piek in verkeer via ruime overeenkomst kunnen er allemaal uitzien als ongeldige klikken. Slechte targeting of een lage conversieratio is op zichzelf geen ongeldige activiteit. Onze gids over klikken zonder verkoop behandelt de gebruikelijke verdachten.

Stap 3: Verzamel bewijs

Google vraagt om specifieke gegevens die het kan controleren aan de hand van zijn eigen gegevens. Denk aan je 10-cijferige klant-ID, de periode, betrokken campagnes en zoekwoorden, en webserverlogs met IP-adressen, apparaten en GCLID's. Onze gids over welk bewijs Google nodig heeft voor ongeldige klikken somt elk veld op en hoe je eraan komt.

Stap 4: Dien het klikkwaliteitsformulier in

Gebruik Googles contactformulier voor klikkwaliteit vanuit het Helpcentrum van Google Ads. Houd de samenvatting kort en feitelijk: welk patroon je zag, wanneer, op welke campagnes, en wat de logs laten zien. Beschrijf wat er gebeurde in plaats van te gissen wie het deed.

Stap 5: Wacht op Googles beoordeling

Google zegt dat het proces doorgaans enkele werkdagen duurt. Het deelt mogelijk geen details over hoe het tot zijn beslissing kwam, omdat die informatie kwaadwillenden kan helpen zijn verdediging te omzeilen. Dat is een redelijke afweging, en het is de moeite waard om te accepteren.

Stap 6: Controleer de uitkomst in Facturering

Als Google ongeldige activiteit vindt, verschijnt het krediet als een aanpassing “Ongeldige activiteit” in Facturering en op je factuur. Het kan alles dekken wat je hebt aangekaart, een deel ervan, of niets. Een afgewezen aanvraag is geen oordeel over jou. Vaak betekent het dat het bewijs niet genoeg was om die klikken van normaal verkeer te onderscheiden.

Tips om een aanvraag makkelijker te beoordelen

• —Één duidelijk patroon per aanvraag, in plaats van een gemengde lijst van alles wat vreemd leek.
• —Exacte tijdstempels met vermelding van de tijdzone.
• —GCLID's, waarmee Google je gegevens kan koppelen aan specifieke advertentieklikken.
• —Geen klikken die Google al heeft gecrediteerd.
• —Een beleefde, feitelijke toon. De mensen die het beoordelen, staan aan jouw kant van het probleem.

Hoe SaveMyBudget dit aanpakt

Onze tag registreert klik- en sessiegegevens vanaf de dag dat hij wordt geïnstalleerd. Als een cluster gemarkeerde klikken genoeg bewijs heeft, bereidt ons claimteam het pakket voor, beoordeelt het en dient het in via Googles officiele proces. Google beslist over elke claim. We brengen 25% in rekening van het krediet dat Google bevestigt op claims die wij indienen, en niets als Google afwijst.