كيف أحصل على استرداد بخصوص النقرات غير الصالحة على Google Ads؟

الخطوة 1: تحقّق من الرصيد الذي أصدرته Google بالفعل

انتقل إلى الفوترة، ثم الملخص أو المعاملات، وابحث عن تعديلات "نشاط غير صالح". بالنسبة لحملات البحث وPerformance Max، يُفصِّل تقرير رصيد النشاط غير الصالح في محرر التقارير الرصيد حسب الحملة. لا تطلب من Google مراجعة نقرات أصدرت عنها رصيدًا بالفعل. فذلك يهدر وقت الجميع ويُضعف الطلب.

الخطوة 2: استبعد التفسيرات الأخرى

قد يبدو تعطّل التتبع، أو تغيير صفحة الهبوط، أو ارتفاع مفاجئ في زيارات المطابقة الواسعة، وكأنها من النقرات غير الصالحة. ضعف الاستهداف أو انخفاض معدل الإحالة الناجحة وحدهما لا يُعدّان من النشاط غير الصالح. يغطي دليلنا عن النقرات دون مبيعات الأسباب المعتادة.

الخطوة 3: اجمع الأدلة

تطلب Google تفاصيل محددة يمكنها التحقق منها مقابل سجلاتها الخاصة. يشمل ذلك رقم عميلك المكوّن من 10 أرقام، والفترة الزمنية، والحملات والكلمات المفتاحية المتأثرة، وسجلات خادم الويب مع عناوين IP والأجهزة ومعرّفات gclid. يسرد دليلنا عن الأدلة التي تحتاجها Google بشأن النقرات غير الصالحة كل حقل وكيفية الحصول عليه.

الخطوة 4: قدّم نموذج جودة النقرات

استخدم نموذج التواصل بشأن جودة النقرات من Google من داخل مركز مساعدة Google Ads. اجعل الملخص قصيرًا ومبنيًا على الوقائع: ما النمط الذي رأيته، ومتى، وعلى أي حملات، وما تُظهره السجلات. صِف ما حدث بدلًا من تخمين من فعله.

الخطوة 5: انتظر مراجعة Google

تقول Google إن العملية تستغرق عادةً عدة أيام عمل. قد لا تشارك تفاصيل عن كيفية توصلها إلى قرارها، لأن تلك المعلومات قد تساعد الجهات السيئة على تجاوز دفاعاتها. هذا مقايضة معقولة، وتستحق القبول بها.

الخطوة 6: تحقّق من النتيجة في الفوترة

إذا وجدت Google النشاط غير الصالح، يظهر الرصيد كتعديل "النشاط غير الصالح" في الفوترة وعلى فاتورتك. قد يغطي كل ما أثرته، أو جزءًا منه، أو لا شيء. رفض الطلب ليس حكمًا عليك. غالبًا ما يعني أن الأدلة لم تكن كافية للفصل بين تلك النقرات والزيارات العادية.

نصائح تجعل مراجعة الطلب أسهل

• —نمط واضح واحد لكل طلب، بدلًا من قائمة مختلطة بكل ما بدا غريبًا.
• —طوابع زمنية دقيقة مع ذكر المنطقة الزمنية.
• —معرّفات gclid، التي تتيح لـ Google مطابقة سجلاتك بنقرات إعلانية محددة.
• —لا نقرات أصدرت Google رصيدًا عنها بالفعل.
• —نبرة مهذبة ومبنية على الوقائع. الأشخاص الذين يراجعون الطلب في صفّك أمام هذه المشكلة.

كيف يتعامل SaveMyBudget مع هذا

يسجّل وسمنا بيانات النقرات والجلسات الوصفية منذ يوم تثبيته. حين تتوفر لمجموعة من النقرات المُعلَّمة أدلة كافية، يُعِدّ فريق المطالبات لدينا الحزمة، ويراجعها، ويقدّمها عبر عملية Google الرسمية. Google هي من تقرر مصير كل مطالبة. نتقاضى 25% من الرصيد الذي تؤكده Google من المطالبات التي نقدّمها، ولا شيء إذا رفضتها Google.