Плачу ли я за поддельные клики в Google Ads?

Что считается поддельным кликом

Термин Google — недействительные клики: клики, которые «не отражают реальный интерес к вашему бизнесу». Google делит их на три группы:

• —Автоматический трафик: боты, скрипты и другие автоматизированные инструменты.
• —Ручные клики: люди, кликающие, чтобы завысить ваши расходы или заработок паблишера.
• —Случайные клики: клики без ценности для вас, часто из-за неудачного размещения рекламы.

Не каждый недействительный клик злонамеренный. Промах пальцем по телефону тоже считается. Как и краулер сравнения цен, который переходит по ссылке из объявления. Вопрос для вашего бюджета простой: списали ли с вас за это деньги.

Что Google уже делает за вас

У Google есть отдельная команда Ad Traffic Quality, которая использует автоматические фильтры, машинное обучение и ручную проверку, чтобы не пускать недействительную активность в свои рекламные системы. Для рекламодателей это работает двумя способами:

1. 1.Отфильтровано до выставления счёта. Недействительные клики, которые обнаруживает Google, удаляются до того, как попадут в ваш счёт. За них с вас не списывают, и они не входят в общее число кликов. Сколько было отфильтровано, можно увидеть в столбце «Недействительные клики».
2. 2.Возврат после выставления счёта. Когда Google обнаруживает недействительную активность уже после того, как с вас списали деньги, он делает возврат за недействительную активность в одном из следующих циклов выставления счетов, «где это уместно и возможно».

Эта защита работает на каждом аккаунте без какой-либо настройки. Именно поэтому большинству рекламодателей вообще не приходится думать о недействительном трафике.

Где может оставаться пробел

Google приходится оценивать каждый клик со своей стороны: сеть, откуда он пришёл, время и то, как он соотносится с паттернами по миллионам аккаунтов. Google старается делать это без ложных срабатываний, потому что блокировка настоящего покупателя стоит вам продажи.

То, что происходит после клика, происходит на вашем сайте. Загрузилась ли страница? Кто-то прокручивал её или двигал мышью? Появлялся ли один и тот же ID клика три раза? Ваш сайт видит это. Google не видит это с той же детализацией. Поэтому небольшая доля оплаченных кликов может выглядеть нормально в момент клика и странно — после перехода. Именно поэтому Google позволяет рекламодателям запрашивать проверку.

Проверьте свой аккаунт за десять минут

1. 1.Посмотрите на столбец «Недействительные клики». На странице «Кампании» добавьте столбцы «Недействительные клики» и «Процент недействительных кликов». Это покажет, что Google отфильтровал до выставления счёта, а значит — сколько недействительной активности привлекают ваши кампании. Наш гид где смотреть недействительные клики в Google Ads показывает все места, куда стоит заглянуть.
2. 2.Проверьте раздел «Биллинг» на предмет корректировок по недействительной активности. Откройте «Биллинг», затем «Сводка» или «Транзакции», и найдите строки с пометкой «Недействительная активность». Это возврат, который Google уже сделал.
3. 3.Сравните клики по рекламе с сессиями на сайте. В аналитике платные сессии должны примерно соответствовать платным кликам. Большой внезапный разрыв по одной кампании стоит изучить внимательнее.
4. 4.Посмотрите на вовлечённость платного трафика. Обратите внимание на кластеры сессий короче секунды, отсутствие прокрутки или визиты из стран, которые вы не таргетируете.
5. 5.Изучите свои заявки (лиды). Бессмысленные заполнения форм, поступающие пачками из платного трафика, могут указывать на автоматизированную активность.

Это обычно не мошенничество

Большинство ситуаций «с рекламой что-то не так» имеют обычные причины. Проверьте сначала их:

• —Сломалось отслеживание конверсий. Обновление темы, новый чекаут или изменение баннера согласия могут остановить запись продаж, хотя сами продажи продолжают происходить.
• —Поисковые запросы «расползлись». Широкое соответствие может подхватывать запросы, лишь отдалённо связанные с тем, что вы продаёте.
• —Сезонность или конкуренция. Цена за клик растёт, когда конкуренты поднимают ставки, а спрос падает в спокойные месяцы.
• —Настройки сетей. Поисковые партнёры, медийная сеть и площадки Performance Max ведут себя иначе, чем Поиск Google.

Мы разбираем каждую из них в статье почему в Google Ads есть клики, но нет продаж.

Если что-то действительно не так

Запишите, что вы увидели, — с датами, кампаниями и цифрами. Если это указывает на недействительную активность, за которую с вас списали деньги, вы можете попросить Google проверить активность за последние 60 дней. Наши гиды как получить возврат за недействительные клики и какие доказательства нужны Google подробно рассказывают, как сделать это правильно.