От помеченного клика до ответа Google — без вашего участия

Тег на вашем сайте фиксирует, что происходит после каждого клика по рекламе: откуда он пришёл, как вёл себя пользователь, похож ли он на человека. Каждый клик проверяется по нашим правилам обнаружения сразу после перехода. Большинство кликов проходят проверку. Те, что совпадают с недействительными паттернами, помечаются с указанием причины.

Вы видите: таблицу помеченных кликов в вашей панели управления с причиной в каждой строке.

Помеченные клики, у которых общий источник или паттерн — один диапазон хостинга, один адрес, повторяющийся каждый день, один пул прокси — объединяются в кластер. Кластер — это одна возможная заявка. Мы держим кластеры небольшими и конкретными: один источник, один диапазон дат, кампании, которых это коснулось. Именно это Google может проверить.

Вы видите: кластеры, формирующиеся в разделе «Заявки» со статусом «на контроле».

Кластер подаётся только тогда, когда совпадает несколько независимых признаков — сеть, из которой пришёл трафик, поведение сессии, время. Один странный признак — это ещё не заявка. Мы также сначала проверяем биллинг вашего аккаунта Google Ads: если фильтры Google уже сделали возврат за эти клики, заявлять не на что, и мы не заявляем.

Кластеры ниже порога остаются «на контроле». Если доказательства так и не появляются, самые старые клики выходят за пределы окна Google без подачи заявки. Мы лучше не подадим заявку, чем подадим слабую — слабые заявки подрывают доверие тех, кто их рассматривает.

Вы видите: «на контроле» или «доказательств достаточно» — статус каждого кластера.

Мы собираем полный пакет доказательств по кластеру: журнал кликов (ID клика, адрес, время, кампания, стоимость), анализ источника трафика и его поведения, хронологию активности и текстовое резюме, где дело изложено простыми словами. На каждый вопрос процесса Google даётся ответ из истории самого вашего аккаунта.

Наша команда по заявкам проверяет пакет перед отправкой — объём, качество доказательств и то, что за это уже не был сделан возврат. Затем заявка подаётся через официальный процесс Google по недействительным кликам от вашего имени, с разрешением, которое вы дали в панели управления. Каждая поданная заявка архивируется с номером, чтобы её можно было сопоставить с ответом Google.

Вы видите: что заявка перешла в статус «Подано» с приложенным пакетом доказательств, и мы сообщим вам об этом.

Команда Google проверяет заявку по своим собственным данным, которые показывают то, что недоступно нам со стороны сайта. Обычно это занимает несколько дней, даже если заявку передают на дополнительное рассмотрение. Мы отслеживаем заявку и сопоставляем с ней ответ Google, когда он приходит.

Вы видите: статус «Google рассматривает» у заявки с датой подачи.

Google принимает решение по каждой заявке. Если она подтверждена, возврат поступает на ваш аккаунт Google Ads в полном объёме — он никогда не проходит через нас. После этого мы списываем с вашей карты 25% от подтверждённой суммы и присылаем вам расчёт по почте. Если Google подтверждает заявку частично, мы берём комиссию только с этой части. Если заявка отклонена, комиссия не взимается, а доказательства остаются в архиве.

Вы видите: ответ Google по заявке, и мы сообщим вам о нём — с расчётом, если Google подтвердил заявку.