Od oznaczonego kliknięcia do odpowiedzi Google — bez Twojego udziału

Tag na Twojej stronie zapisuje, co dzieje się po każdym kliknięciu w reklamę — skąd pochodziło, jak się zachowywało, czy przypomina działanie człowieka. Każde kliknięcie jest sprawdzane pod kątem naszych reguł detekcji w momencie, gdy się pojawia. Większość przechodzi test. Te, które pasują do nieprawidłowych wzorców, są oznaczane wraz z powodem.

Ty widzisz: tabelę oznaczonych kliknięć w panelu, z powodem przy każdym wierszu.

Oznaczone kliknięcia, które łączy źródło lub wzorzec — jedna pula hostingowa, jeden adres wracający codziennie, jedna pula proxy — tworzą klaster. Klaster to potencjalne zgłoszenie. Utrzymujemy klastry małe i konkretne: jedno źródło, jeden zakres dat, kampanie, których dotyczyły. To właśnie może sprawdzić Google.

Ty widzisz: klastry formujące się w zakładce Zgłoszenia, oznaczone jako „obserwowane”.

Klaster jest zgłaszany dopiero, gdy zgadza się kilka niezależnych sygnałów — sieć, z której pochodził, zachowanie sesji, moment wystąpienia. Jeden nietypowy sygnał to jeszcze nie zgłoszenie. Sprawdzamy też najpierw rozliczenia Twojego konta Google Ads: jeśli własne filtry Google już przyznały zwrot za te kliknięcia, nie ma czego zgłaszać — i tego nie robimy.

Klastry poniżej progu pozostają obserwowane. Jeśli dowody nigdy się nie pojawią, najstarsze kliknięcia wypadają z okna Google niezgłoszone. Wolimy nie zgłosić niż zgłosić za mało — słabe zgłoszenia kosztują wiarygodność u osób, które je rozpatrują.

Ty widzisz: status „obserwowane” lub „wystarczające dowody” przy każdym klastrze.

Dla klastra przygotowujemy pełny pakiet dowodów: dziennik na poziomie kliknięć (identyfikator kliknięcia, adres, znacznik czasu, kampania, koszt), analizę źródła pokazującą, skąd pochodził ruch i jak się zachowywał, oś czasu aktywności oraz pisemne podsumowanie przedstawiające sprawę wprost. Każde pytanie, jakie zadaje proces Google, ma odpowiedź opartą na historii Twojego konta.

Nasz zespół ds. zgłoszeń sprawdza pakiet, zanim cokolwiek zostanie wysłane — zakres, jakość dowodów oraz to, czy za nic w nim nie przyznano już zwrotu. Następnie zgłoszenie trafia w Twoim imieniu do oficjalnego procesu Google dotyczącego nieprawidłowych kliknięć, na podstawie uprawnienia, które nadałeś w panelu. Każde złożenie jest archiwizowane wraz z numerem referencyjnym, aby dało się je dopasować do odpowiedzi Google.

Ty widzisz: jak zgłoszenie zmienia status na „Złożone”, wraz z załączonym pakietem dowodów — i dajemy Ci znać.

Zespół Google sprawdza zgłoszenie na podstawie własnych danych, które pokazują rzeczy niedostępne dla nas z poziomu strony. Zwykle zajmuje to kilka dni, nawet gdy zgłoszenie zostanie eskalowane. Śledzimy zgłoszenie i dopasowujemy odpowiedź Google, gdy tylko nadejdzie.

Ty widzisz: status „Google sprawdza” przy zgłoszeniu, wraz z datą złożenia.

Google decyduje o każdym zgłoszeniu. Tam, gdzie potwierdza, zwrot trafia w całości na Twoje konto Google Ads — nigdy nie przechodzi przez nas. Wtedy pobieramy 25% potwierdzonej kwoty z Twojej karty i wysyłamy Ci obliczenia e-mailem. Tam, gdzie Google potwierdza tylko część zgłoszenia, pobieramy opłatę wyłącznie od tej części. Tam, gdzie odrzuca, nic nie pobieramy, a dowody pozostają w naszych aktach.

Ty widzisz: odpowiedź Google na zgłoszenie — i dajemy Ci znać, wraz z obliczeniami tam, gdzie Google potwierdziło.