Czy płacę za fałszywe kliknięcia w Google Ads?

Co uznaje się za fałszywe kliknięcie

Google używa terminu nieprawidłowe kliknięcia: kliknięcia, które „nie odzwierciedlają prawdziwego zainteresowania Twoją firmą”. Dzieli je na trzy grupy:

• —Ruch automatyczny: boty, skrypty i inne narzędzia automatyczne.
• —Kliknięcia ręczne: ludzie klikający, by podnieść Twoje koszty lub zawyżyć zarobek wydawcy.
• —Kliknięcia przypadkowe: kliknięcia bez żadnej wartości dla Ciebie, często spowodowane słabym umiejscowieniem reklamy.

Nie każde nieprawidłowe kliknięcie jest złośliwe. Pomyłkowe dotknięcie na telefonie też się liczy. Podobnie jak robot porównywarki cen podążający za linkiem reklamy. Pytanie dla Twojego budżetu brzmi po prostu: czy zostałeś za nie obciążony.

Co Google już robi za Ciebie

Google prowadzi dedykowany zespół Ad Traffic Quality, który wykorzystuje automatyczne filtry, uczenie maszynowe i ręczną weryfikację, by trzymać nieprawidłową aktywność z dala od swoich systemów reklamowych. Dla reklamodawców działa to na dwa sposoby:

1. 1.Filtrowane przed rozliczeniem. Nieprawidłowe kliknięcia wykryte przez Google są usuwane, zanim trafią na Twój rachunek. Nie jesteś za nie obciążany i nie pojawiają się w sumie Twoich kliknięć. Liczbę odfiltrowanych możesz zobaczyć w kolumnie Nieprawidłowe kliknięcia.
2. 2.Zwracane po rozliczeniu. Gdy Google zidentyfikuje nieprawidłową aktywność już po obciążeniu, przyznaje zwrot za nieprawidłową aktywność w kolejnym cyklu rozliczeniowym, „tam, gdzie jest to zasadne i możliwe”.

Ta ochrona obejmuje każde konto bez żadnej konfiguracji. To główny powód, dla którego większość reklamodawców nigdy nie musi w ogóle myśleć o nieprawidłowym ruchu.

Gdzie może pozostać luka

Google musi ocenić każde kliknięcie po swojej stronie: sieć, z której pochodziło, jego czas i to, jak wypada na tle wzorców w milionach kont. Stara się to robić bez fałszywych trafień, bo zablokowanie prawdziwego klienta kosztuje Cię sprzedaż.

To, co dzieje się po kliknięciu, dzieje się na Twojej stronie. Czy strona się załadowała? Czy ktoś przewinął stronę lub poruszył myszą? Czy ten sam identyfikator kliknięcia pojawił się trzy razy? Twoja strona widzi te rzeczy. Google nie widzi ich z taką samą szczegółowością. Dlatego niewielka część rozliczonych kliknięć może wyglądać dobrze w momencie kliknięcia, a dziwnie po wylądowaniu na stronie. Dlatego też Google pozwala reklamodawcom prosić o weryfikację.

Sprawdź własne konto w dziesięć minut

1. 1.Spójrz na kolumnę Nieprawidłowe kliknięcia. Na stronie Kampanie dodaj kolumny Nieprawidłowe kliknięcia i Współczynnik nieprawidłowych kliknięć. Pokazuje to, co Google odfiltrował przed rozliczeniem, co mówi Ci, ile nieprawidłowej aktywności przyciągają Twoje kampanie. Nasz poradnik o tym, gdzie zobaczyć nieprawidłowe kliknięcia w Google Ads pokazuje każde miejsce, w które warto zajrzeć.
2. 2.Sprawdź Billing pod kątem korekt z tytułu nieprawidłowej aktywności. Otwórz Billing, potem Podsumowanie lub Transakcje, i poszukaj pozycji oznaczonych „Invalid activity”. To zwroty, które Google już przyznał.
3. 3.Porównaj kliknięcia w reklamę z sesjami na stronie. W swojej analityce płatne sesje powinny mniej więcej odpowiadać płatnym kliknięciom. Duża, nagła różnica na jednej kampanii jest warta bliższego sprawdzenia.
4. 4.Przyjrzyj się zaangażowaniu z ruchu płatnego. Zwróć uwagę na skupiska sesji krótszych niż sekunda, brak przewijania lub wizyty z krajów, których nie kierujesz reklamą.
5. 5.Przeczytaj swoje leady. Bezsensowne zgłoszenia formularzowe napływające falami z ruchu płatnego mogą wskazywać na zautomatyzowaną aktywność.

Sygnały, które zwykle nie są oszustwem

Większość momentów „coś jest nie tak z moimi reklamami” ma zwyczajne przyczyny. Sprawdź je najpierw:

• —Śledzenie konwersji się zepsuło. Aktualizacja motywu, nowy koszyk lub zmiana banera zgód mogą sprawić, że sprzedaż przestaje być rejestrowana, mimo że nadal się dzieje.
• —Wyszukiwane hasła się rozjechały. Dopasowanie przybliżone potrafi wychwycić wyszukiwania jedynie luźno związane z tym, co sprzedajesz.
• —Sezonowość lub konkurencja. CPC rośnie, gdy konkurenci podnoszą stawki, a popyt spada w spokojniejszych miesiącach.
• —Ustawienia sieci. Partnerzy wyszukiwania, Sieć reklamowa i różne kanały Performance Max zachowują się inaczej niż Google Search.

Omawiamy każdy z tych punktów w artykule dlaczego Google Ads ma kliknięcia, ale brak sprzedaży.

Jeśli coś jednak wygląda podejrzanie

Zapisz, co zaobserwowałeś, wraz z datami, kampaniami i liczbami. Jeśli wskazuje to na nieprawidłową aktywność, za którą zostałeś obciążony, możesz poprosić Google o sprawdzenie aktywności z ostatnich 60 dni. Nasze poradniki jak uzyskać zwrot za nieprawidłowe kliknięcia i jakich dowodów potrzebuje Google opisują, jak zrobić to dobrze.