Est-ce que je paie pour des faux clics sur Google Ads ?

Ce qui compte comme un faux clic

Le terme de Google est clics incorrects : des clics qui « ne représentent pas un intérêt réel pour votre activité  ». Google les classe en trois catégories :

• —Trafic automatisé : robots, scripts et autres outils automatisés.
• —Clics manuels : des personnes qui cliquent pour gonfler vos coûts ou les revenus d'un éditeur.
• —Clics accidentels : des clics sans valeur pour vous, souvent dus à un mauvais placement d'annonce.

Un clic incorrect n'est pas forcément malveillant. Un mauvais appui sur téléphone compte. Un robot de comparaison de prix qui suit un lien d'annonce aussi. La question pour votre budget est simplement : avez-vous été facturé ?

Ce que Google fait déjà pour vous

Google dispose d'une équipe dédiée à la qualité du trafic publicitaire, qui combine filtres automatisés, apprentissage automatique et examen manuel pour tenir l'activité incorrecte hors de ses systèmes publicitaires. Pour les annonceurs, cela agit de deux façons :

1. 1.Filtré avant facturation. Les clics incorrects que Google détecte sont retirés avant d'atteindre votre facture. Vous n'êtes pas facturé pour eux, et ils n'apparaissent pas dans vos totaux de clics. Vous pouvez voir combien ont été filtrés dans la colonne Clics incorrects.
2. 2.Avoir après facturation. Quand Google identifie une activité incorrecte après facturation, il émet un avoir pour activité incorrecte lors d'un cycle de facturation ultérieur, « lorsque cela est approprié et possible  ».

Cette protection fonctionne sur chaque compte sans aucune configuration. C'est la principale raison pour laquelle la plupart des annonceurs n'ont jamais à se soucier du trafic incorrect.

Où un écart peut subsister

Google doit juger chaque clic de son propre côté : le réseau d'origine, son minutage, et sa comparaison avec les schémas observés sur des millions de comptes. Google s'efforce d'éviter les faux positifs, car bloquer un vrai client vous coûte une vente.

Ce qui se passe après le clic se joue sur votre site. La page s'est-elle chargée ? Quelqu'un a-t-il fait défiler la page ou bougé la souris ? Le même identifiant de clic est-il arrivé trois fois ? Votre site peut voir ces éléments. Google ne les voit pas avec la même précision. C'est pourquoi une petite part des clics facturés peut sembler normale au moment du clic et étrange une fois arrivée sur la page. C'est aussi pourquoi Google permet aux annonceurs de demander un examen.

Vérifiez votre propre compte en dix minutes

1. 1.Consultez la colonne Clics incorrects. Sur la page Campagnes, ajoutez les colonnes Clics incorrects et Taux de clics incorrects. Cela montre ce que Google a filtré avant facturation, ce qui indique le niveau d'activité incorrecte attiré par vos campagnes. Notre guide sur où voir les clics incorrects dans Google Ads recense tous les endroits à consulter.
2. 2.Vérifiez la facturation pour des ajustements d'activité incorrecte. Allez dans Facturation, puis Résumé ou Transactions, et repérez les lignes intitulées « Activité incorrecte  ». Ce sont des avoirs déjà émis par Google.
3. 3.Comparez les clics sur annonces aux sessions du site. Dans vos analyses, les sessions payantes devraient à peu près suivre les clics payants. Un écart soudain et important sur une campagne mérite un examen plus poussé.
4. 4.Regardez l'engagement du trafic payant. Soyez attentif aux vagues de sessions de moins d'une seconde, sans défilement, ou aux visites de pays que vous ne ciblez pas.
5. 5.Lisez vos prospects. Des formulaires remplis de manière incohérente et arrivant par vagues depuis le trafic payant peuvent indiquer une activité automatisée.

Signes sans lien avec la fraude

La plupart des moments « mes annonces ont l'air bizarres  » ont des causes ordinaires. Vérifiez d'abord ceci :

• —Le suivi des conversions s'est cassé. Une mise à jour de thème, un nouveau tunnel de paiement ou un changement de bannière de consentement peut arrêter l'enregistrement des ventes alors qu'elles continuent.
• —Les termes de recherche ont dérivé. Le mot clé en requête large peut capter des recherches seulement vaguement liées à ce que vous vendez.
• —Saisonnalité ou concurrence. Le CPC augmente quand les concurrents relèvent leurs enchères, et la demande baisse en période creuse.
• —Paramètres de réseau. Les partenaires de recherche, le Réseau Display et les différents emplacements Performance Max se comportent différemment de la Recherche Google.

Nous détaillons chacun de ces points dans pourquoi mes annonces Google Ads reçoivent des clics mais pas de ventes.

Si quelque chose semble vraiment anormal

Notez ce que vous avez observé, avec dates, campagnes et chiffres. Si cela pointe vers une activité incorrecte pour laquelle vous avez été facturé, vous pouvez demander à Google d'examiner l'activité des 60 derniers jours. Nos guides sur comment obtenir un remboursement pour clics incorrects et quelles preuves Google exige expliquent comment bien procéder.