D'un clic signalé à la réponse de Google — sans vous

La balise installée sur votre site enregistre ce qui se passe après chaque clic sur une annonce : d'où il vient, comment il s'est comporté, s'il ressemble à celui d'une personne. Chaque clic est confronté à nos règles de détection dès son arrivée. La plupart passent le contrôle. Ceux qui correspondent à des schémas incorrects sont signalés, avec le motif.

Vous voyez : la liste des clics signalés dans votre tableau de bord, avec le motif indiqué pour chacun.

Les clics signalés qui partagent une source ou un schéma — une plage d'hébergement, une même adresse qui revient chaque jour, un pool de proxys — forment un groupe. Un groupe est une réclamation potentielle. Nous gardons les groupes restreints et précis : une source, une période, les campagnes concernées. C'est ce que Google peut vérifier.

Vous voyez : les groupes en formation dans l'onglet Réclamations, marqués « en observation  ».

Un groupe n'est déposé que lorsque plusieurs signaux indépendants concordent : le réseau d'origine, le comportement de la session, le minutage. Un signal isolé ne fait pas une réclamation. Nous vérifions aussi d'abord votre facturation Google Ads : si Google a déjà accordé un avoir pour ces clics, il n'y a rien à réclamer, et nous ne le faisons pas.

Les groupes qui n'atteignent pas le seuil restent en observation. Si les preuves n'arrivent jamais, les clics les plus anciens sortent de la fenêtre de Google sans avoir été déposés. Nous préférons ne pas déposer plutôt que déposer une réclamation trop légère — cela coûte de la crédibilité auprès de ceux qui les examinent.

Vous voyez : « en observation  » ou « preuves suffisantes  » sur chaque groupe.

Nous constituons un dossier de preuves complet pour le groupe : un journal détaillé par clic (identifiant de clic, adresse, horodatage, campagne, coût), une analyse de l'origine du trafic et de son comportement, une chronologie de l'activité, et un résumé écrit qui expose le dossier en termes simples. Chaque question posée par le processus de Google trouve sa réponse dans l'historique même de votre compte.

Notre équipe chargée des réclamations vérifie le dossier avant tout envoi : le périmètre, la qualité des preuves, et l'absence de tout élément ayant déjà fait l'objet d'un avoir. Il est ensuite déposé via le processus officiel de Google pour les clics incorrects, en votre nom, avec l'autorisation que vous avez accordée dans votre tableau de bord. Chaque dépôt est archivé avec sa référence afin de pouvoir être rapproché de la réponse de Google.

Vous voyez : la réclamation passer au statut « Déposée  », dossier de preuves joint, et nous vous prévenons.

L'équipe de Google confronte la réclamation à ses propres données, qui montrent des éléments que nous ne pouvons pas voir depuis le site. Cela prend généralement quelques jours, même en cas d'escalade. Nous suivons la réclamation et rapprochons la réponse de Google dès qu'elle arrive.

Vous voyez : le statut « Google examine  » sur la réclamation, avec la date de dépôt.

C'est Google qui décide de chaque réclamation. Lorsqu'il confirme, l'avoir arrive en totalité sur votre compte Google Ads : il ne transite jamais par nous. Nous prélevons alors 25 % du montant confirmé sur votre carte et vous envoyons le calcul par e-mail. Lorsque Google ne confirme qu'une partie de la réclamation, nous ne facturons que cette partie. En cas de refus, rien n'est facturé et les preuves restent archivées.

Vous voyez : la réponse de Google sur la réclamation, et nous vous prévenons — avec le calcul si Google a confirmé.