Par Ivo Kostadinov · Fondateur, SaveMyBudget
· 4 min
Quelles preuves Google exige-t-il pour une réclamation anti-fraude au clic ?
Réponse courte
Google a besoin de relevés qu'il peut rapprocher de ses propres données. Cela signifie votre identifiant client, une période dans les 60 derniers jours, les campagnes, groupes d'annonces et mots clés concernés, et des journaux de serveur web montrant adresses IP, appareils et GCLID pour les clics suspects. Ajoutez les détails des prospects si pertinent, et un bref résumé du schéma. Un soupçon sans relevés est difficile à exploiter pour quiconque.
Ce que Google demande
| Élément | Utilité | Où l'obtenir |
|---|---|---|
| Identifiant client | Identifie le compte | En haut de Google Ads, 10 chiffres |
| Période (≤ 60 jours) | Définit le périmètre de l'examen | Vos propres relevés |
| Campagnes, groupes d'annonces, mots clés | Réduit le périmètre à examiner | Rapports Google Ads |
| Adresses IP | Montre d'où venaient les clics | Journaux serveur web ou balise de suivi des clics |
| Appareils et navigateurs | Montre des combinaisons répétées ou impossibles | Journaux serveur, analyses |
| GCLID | Relie chaque relevé à un clic d'annonce précis | URL de destination dans vos journaux |
| Détails des prospects | Montre des soumissions incohérentes ou répétées | Votre CRM ou outil de formulaire |
| Résumé de tendance | Explique le schéma en termes simples | Rédigé par vous |
Pourquoi le GCLID compte
Quand quelqu'un clique sur une annonce Google, Google ajoute un GCLID (identifiant de clic Google) à l'URL de destination, tant que le taggage automatique est activé (activé par défaut pour les nouveaux comptes). C'est le lien le plus direct entre une visite dans vos journaux et un clic côté Google. Une ligne de journal avec horodatage, adresse IP et GCLID est bien plus utile qu'une adresse IP seule.
Ce qu'apporte le comportement sur site
Google voit le clic. Votre site voit ce qui suit. Des relevés montrant qu'une page ne s'est jamais chargée entièrement, qu'aucune interaction n'a eu lieu, ou que le même GCLID a été utilisé plusieurs fois donnent à Google un contexte qu'il ne peut pas collecter lui-même. Présentez cela comme des observations, pas des conclusions. Par exemple : « 42 visites depuis cette plage réseau, temps médian sur la page de 0,4 seconde, aucun événement de défilement. »
Rédiger le résumé
Restez bref, factuel et courtois. Voici un exemple :
Ce qui affaiblit une demande
- Une impression que le trafic est anormal, sans relevés à l'appui.
- De faibles conversions ou un mauvais ROI en soi. Ce n'est pas de l'activité incorrecte.
- Des clics en dehors de la fenêtre de 60 jours.
- Des clics pour lesquels Google a déjà accordé un avoir.
- De nombreux schémas sans lien mélangés dans une seule demande.
- Un ton accusateur. Cela n'ajoute aucune preuve.
Réunissez-les avant d'en avoir besoin
Les preuves de clics incorrects ne se collectent pas rétroactivement. Si vos journaux serveur tournent après une semaine, ou si vous n'avez aucune trace du GCLID à chaque visite, l'information ne sera plus là au moment voulu. Décidez dès maintenant où seront conservés les relevés de clics, au moins pour la durée de la fenêtre de réclamation. Voir jusqu'où remonter pour une réclamation.
Questions fréquentes
Une liste d'adresses IP suffit-elle ?
Généralement non. Les IP seules ne montrent pas à quels clics d'annonce elles se rapportent ni ce qui les rendait incorrects. Ajoutez horodatages, GCLID, campagnes et une description claire du schéma.
Puis-je utiliser Google Analytics comme preuve ?
Les rapports Analytics aident à montrer un schéma, mais ne montrent pas les adresses IP. Des journaux serveur ou une balise de suivi des clics qui enregistre IP, agent utilisateur et GCLID donnent à Google davantage d'éléments à exploiter.
Dois-je prouver qui cliquait ?
Non. Décrivez ce que les clics ont fait et pourquoi ils ne ressemblent pas à un intérêt réel. Google décide s'ils étaient incorrects.
Sources
Ayez le dossier prêt. SaveMyBudget enregistre horodatages, réseau, appareil, GCLID et comportement sur site pour chaque clic payant dès l'activation de la balise. Les données brutes sont supprimées une fois la fenêtre de réclamation fermée.
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