Vom markierten Klick bis zu Googles Antwort — ganz ohne Sie

Das Tag auf Ihrer Website erfasst, was nach jedem Anzeigenklick passiert — woher er kam, wie er sich verhielt, ob er wie ein Mensch wirkt. Jeder Klick wird bei seinem Eingang mit unseren Erkennungsregeln abgeglichen. Die meisten bestehen. Diejenigen, die zu ungültigen Mustern passen, werden mit Begründung markiert.

Sie sehen: die Tabelle der markierten Klicks in Ihrem Dashboard, mit Begründung in jeder Zeile.

Markierte Klicks, die sich eine Quelle oder ein Muster teilen — ein Hosting-Bereich, eine Adresse, die jeden Tag wiederkehrt, ein Proxy-Pool — werden zu einem Cluster zusammengefasst. Ein Cluster ist ein möglicher Antrag. Wir halten Cluster klein und spezifisch: eine Quelle, ein Zeitraum, die betroffenen Kampagnen. Das kann Google prüfen.

Sie sehen: sich bildende Cluster unter „Anträge“, markiert als „In Beobachtung“.

Ein Cluster wird nur eingereicht, wenn mehrere unabhängige Signale übereinstimmen — das Netzwerk, aus dem er stammte, wie sich die Sitzung verhielt, das Timing. Ein einzelnes auffälliges Signal ist kein Antrag. Wir prüfen außerdem zuerst Ihre Google Ads-Abrechnung: Wenn Googles eigene Filter für diese Klicks bereits eine Gutschrift vorgenommen haben, gibt es nichts zu beantragen, und wir tun es nicht.

Cluster unter der Schwelle bleiben in Beobachtung. Kommen die Beweise nie zusammen, verlassen die ältesten Klicks Googles Zeitfenster unbeantragt. Wir reichen lieber nichts ein, als dünn zu beantragen — dünne Anträge kosten Glaubwürdigkeit bei den Menschen, die sie prüfen.

Sie sehen: „In Beobachtung“ oder „Genug Beweise“ bei jedem Cluster.

Wir stellen ein vollständiges Beweispaket für den Cluster zusammen: ein Protokoll auf Klickebene (Klick-ID, Adresse, Zeitstempel, Kampagne, Kosten), eine Quellenanalyse, die zeigt, woher der Traffic kam und wie er sich verhielt, einen Zeitverlauf der Aktivität und eine schriftliche Zusammenfassung, die den Fall klar darlegt. Jede Frage, die Googles Verfahren stellt, wird aus der eigenen Historie Ihres Kontos beantwortet.

Unser Antragsteam prüft das Paket, bevor etwas versendet wird — Umfang, Beweisqualität und ob dafür nicht bereits eine Gutschrift erfolgt ist. Anschließend wird es über Googles offizielles Verfahren für ungültige Klicks in Ihrem Namen eingereicht, unter der Berechtigung, die Sie in Ihrem Dashboard erteilt haben. Jede Einreichung wird mit ihrer Referenz archiviert, damit sie Googles Antwort zugeordnet werden kann.

Sie sehen: wie der Antrag zu „Eingereicht“ wechselt, mit angehängtem Beweispaket, und wir informieren Sie.

Googles Team prüft den Antrag anhand eigener Daten, die Dinge zeigen, die wir von der Website aus nicht sehen können. Das dauert in der Regel mehrere Tage, selbst wenn ein Antrag eskaliert wird. Wir verfolgen den Antrag und ordnen Googles Antwort zu, sobald sie eintrifft.

Sie sehen: „Google prüft“ beim Antrag, mit Einreichungsdatum.

Google entscheidet über jeden Antrag. Bestätigt Google, geht die Gutschrift in voller Höhe auf Ihr Google Ads-Konto — sie läuft nie über uns. Wir belasten dann 25 % des bestätigten Betrags Ihrer Karte und senden Ihnen die Berechnung per E-Mail. Bestätigt Google nur einen Teil eines Antrags, berechnen wir nur diesen Teil. Lehnt Google ab, wird nichts berechnet, und die Beweise bleiben archiviert.

Sie sehen: Googles Antwort auf den Antrag, und wir informieren Sie — mit der Berechnung, wo Google bestätigt hat.