Platím za falošné kliknutia v Google Ads?

Čo sa počíta ako falošné kliknutie

Google používa termín neplatné kliknutia: kliknutia, ktoré „nepredstavujú skutočný záujem o vašu firmu“. Delí ich do troch skupín:

• —Automatizovaná návštevnosť: boti, skripty a iné automatizované nástroje.
• —Manuálne kliknutia: ľudia, ktorí klikajú, aby zvýšili vaše náklady alebo príjmy vydavateľa.
• —Náhodné kliknutia: kliknutia bez hodnoty pre vás, často spôsobené zlým umiestnením reklamy.

Nie každé neplatné kliknutie je zlomyseľné. Počíta sa aj preklepnutie na telefóne. Rovnako aj robot na porovnávanie cien, ktorý sleduje odkaz z reklamy. Otázka pre váš rozpočet je jednoducho, či ste zaň zaplatili.

Čo pre vás Google už robí

Google prevádzkuje samostatný tím Ad Traffic Quality, ktorý pomocou automatických filtrov, strojového učenia a manuálnej kontroly udržiava neplatnú aktivitu mimo svojich reklamných systémov. Pre inzerentov to funguje dvomi spôsobmi:

1. 1.Filtrované pred vyúčtovaním. Neplatné kliknutia, ktoré Google odhalí, sa odstránia skôr, než sa dostanú na vašu faktúru. Neplatíte za ne a neobjavia sa ani vo vašich celkových počtoch kliknutí. Koľko ich bolo vyfiltrovaných, uvidíte v stĺpci Neplatné kliknutia.
2. 2.Kreditované po vyúčtovaní. Keď Google identifikuje neplatnú aktivitu už po vyúčtovaní, vystaví kredit za neplatnú aktivitu v neskoršom fakturačnom cykle, „ak je to vhodné a možné“.

Táto ochrana beží na každom účte bez akéhokoľvek nastavenia. Je to hlavný dôvod, prečo väčšina inzerentov o neplatnej návštevnosti vôbec nemusí premýšľať.

Kde môže zostať medzera

Google musí posúdiť každé kliknutie zo svojej strany: sieť, z ktorej prišlo, jeho načasovanie a ako sa porovnáva so vzormi naprieč miliónmi účtov. Veľmi sa snaží robiť to bez falošných poplachov, pretože zablokovanie skutočného zákazníka vás stojí predaj.

Čo sa deje po kliknutí, sa odohráva na vašej stránke. Načítala sa stránka? Pohol niekto myšou alebo scrolloval? Prišlo rovnaké ID kliknutia trikrát? Vaša stránka tieto veci vidí. Google ich v rovnakom detaile nevidí. Preto môže malá časť naúčtovaných kliknutí vyzerať v poriadku pri samotnom kliknutí a čudne, keď dopadnú na stránku. Preto Google aj umožňuje inzerentom požiadať o posúdenie.

Skontrolujte si vlastný účet za desať minút

1. 1.Pozrite sa na stĺpec Neplatné kliknutia. Na stránke Kampane pridajte stĺpce Neplatné kliknutia a Miera neplatných kliknutí. Tie ukazujú, čo Google vyfiltroval pred vyúčtovaním, čiže koľko neplatnej aktivity vaše kampane priťahujú. Náš návod kde v Google Ads nájdete neplatné kliknutia ukazuje všetky miesta, kam sa pozrieť.
2. 2.Skontrolujte úpravy za neplatnú aktivitu vo fakturácii. Prejdite do Fakturácie, potom do Súhrnu alebo Transakcií a hľadajte riadky s označením „Neplatná aktivita“. Ide o kredity, ktoré Google už pripísal.
3. 3.Porovnajte kliknutia na reklamy s návštevami na webe. Vo vašej analytike by mal počet platených návštev približne kopírovať počet platených kliknutí. Náhly a výrazný rozdiel pri jednej kampani stojí za bližšie preskúmanie.
4. 4.Sledujte zapojenie z platenej návštevnosti. Všímajte si zhluky návštev kratších ako sekunda, bez skrolovania, alebo návštevy z krajín, na ktoré sa nezameriavate.
5. 5.Prečítajte si svoje dopyty. Nezmyselne vyplnené formuláre prichádzajúce vo vlnách z platenej návštevnosti môžu poukazovať na automatizovanú aktivitu.

Príznaky, ktoré zvyčajne nie sú podvod

Väčšina pocitov, že „niečo nesedí“, má bežné príčiny. Najprv skontrolujte toto:

• —Prestalo fungovať sledovanie konverzií. Aktualizácia šablóny, nová pokladňa alebo zmena banneru súhlasu môže zastaviť zaznamenávanie predajov, hoci naďalej prebiehajú.
• —Vyhľadávacie výrazy sa posunuli. Voľná zhoda môže zobraziť vašu reklamu pri hľadaniach, ktoré s tým, čo predávate, súvisia len okrajovo.
• —Sezónnosť alebo konkurencia. CPC rastie, keď konkurencia zvyšuje ponuky, a dopyt klesá v pokojnejších mesiacoch.
• —Nastavenia siete. Vyhľadávací partneri, Obsahová sieť a umiestnenia Performance Max sa správajú inak než Vyhľadávacia sieť Google.

Každý z týchto bodov rozoberáme v článku prečo majú Google Ads kliknutia, ale žiadne predaje.

Ak sa niečo naozaj javí zle

Zapíšte si, čo ste zistili, vrátane dátumov, kampaní a čísel. Ak to poukazuje na neplatnú aktivitu, za ktorú vám bolo účtované, môžete Google požiadať o preverenie aktivity za posledných 60 dní. Naše návody ako získať vrátenie peňazí za neplatné kliknutia a aké dôkazy Google potrebuje opisujú, ako na to.