Platím za falešná kliknutí v Google Ads?

Co se počítá jako falešné kliknutí

Google jim říká neplatná kliknutí: kliknutí, která „nepředstavují skutečný zájem o vaši firmu“. Dělí je do tří skupin:

• —Automatizovaný provoz: boti, skripty a další automatizované nástroje.
• —Ruční kliknutí: lidé, kteří klikají, aby navýšili vaše náklady nebo výdělek vydavatele.
• —Náhodná kliknutí: kliknutí bez hodnoty pro vás, často kvůli špatnému umístění reklamy.

Ne každé neplatné kliknutí je zákeřné. Počítá se i překlepnutí na mobilu. Stejně tak crawler pro srovnání cen, který sleduje odkaz z reklamy. Otázka pro váš rozpočet je jednoduše to, jestli vám to bylo naúčtováno.

Co pro vás Google už dělá

Google provozuje vyhrazený tým pro kvalitu reklamního provozu, který používá automatické filtry, strojové učení a ruční kontrolu, aby udržel neplatnou aktivitu mimo své reklamní systémy. Pro inzerenty to funguje dvěma způsoby:

1. 1.Odfiltrováno před vyúčtováním. Neplatná kliknutí, která Google odhalí, se odstraní dřív, než se dostanou na vaši fakturu. Neúčtují se vám a neobjeví se ve vašich celkových počtech kliknutí. Kolik jich bylo odfiltrováno, uvidíte ve sloupci Neplatná kliknutí.
2. 2.Proplaceno kreditem po vyúčtování. Když Google odhalí neplatnou aktivitu až po vyúčtování, vydá kredit za neplatnou aktivitu v pozdějším fakturačním cyklu, „kde je to vhodné a možné“.

Tato ochrana běží na každém účtu bez nastavování. Je to hlavní důvod, proč většina inzerentů nikdy nemusí o neplatném provozu vůbec přemýšlet.

Kde může zůstat mezera

Google musí posoudit každé kliknutí ze své strany: síť, odkud přišlo, jeho načasování a jak odpovídá vzorcům napříč miliony účtů. Snaží se to dělat bez falešných poplachů, protože zablokovat skutečného zákazníka vás stojí prodej.

Co se stane po kliknutí, se odehrává na vašem webu. Načetla se stránka? Pohnul někdo myší nebo scrolloval? Přišlo stejné ID kliknutí třikrát? Váš web tyto věci vidí. Google je se stejnou podrobností vidět nemůže. Proto může malá část naúčtovaných kliknutí vypadat u samotného kliknutí v pořádku a divně, jakmile dorazí. Proto taky Google inzerentům umožňuje požádat o posouzení.

Zkontrolujte si vlastní účet za deset minut

1. 1.Podívejte se do sloupce Neplatná kliknutí. Na stránce Kampaně přidejte sloupce Neplatná kliknutí a Míra neplatných kliknutí. To ukazuje, co Google odfiltroval před vyúčtováním, což vám řekne, kolik neplatné aktivity vaše kampaně přitahují. Náš návod kde v Google Ads vidět neplatná kliknutí ukazuje všechna místa, kam se podívat.
2. 2.Zkontrolujte fakturaci, jestli tam nejsou úpravy za neplatnou aktivitu. Přejděte na Fakturaci, pak na Přehled nebo Transakce, a hledejte řádky označené „Neplatná aktivita“. To jsou kredity, které Google už vydal.
3. 3.Porovnejte kliknutí na reklamu s relacemi na webu. Ve vaší analytice by placené relace měly zhruba kopírovat placená kliknutí. Velký, náhlý rozdíl u jedné kampaně stojí za bližší pohled.
4. 4.Podívejte se na zapojení z placeného provozu. Sledujte shluky relací kratších než vteřina, bez scrollování, nebo návštěvy ze zemí, na které necílíte.
5. 5.Přečtěte si své poptávky. Nesmyslně vyplněné formuláře přicházející ve vlnách z placeného provozu mohou ukazovat na automatizovanou aktivitu.

Známky, které obvykle nejsou podvod

Většina pocitů „moje reklamy nejedou, jak mají“ má obyčejné příčiny. Zkontrolujte nejdřív tohle:

• —Rozbilo se sledování konverzí. Aktualizace šablony, nová pokladna nebo změna cookie lišty mohou zastavit zaznamenávání prodejů, i když dál probíhají.
• —Vyhledávané výrazy se rozjely jinam. Volná shoda může zachytit dotazy, které s tím, co prodáváte, souvisí jen volně.
• —Sezónnost nebo konkurence. CPC roste, když konkurence zvedá nabídky, a poptávka v klidnějších měsících klesá.
• —Nastavení sítí. Vyhledávací partneři, Obsahová síť a umístění Performance Max se chovají jinak než Vyhledávací síť Google.

Každým z nich se podrobně zabýváme v proč Google Ads mají kliknutí, ale žádné prodeje.

Pokud opravdu něco vypadá špatně

Zapište si, co jste viděli, s daty, kampaněmi a čísly. Pokud to ukazuje na neplatnou aktivitu, za kterou vám bylo naúčtováno, můžete Google požádat o prošetření aktivity za posledních 60 dní. Naše návody jak získat vrácení peněz za neplatná kliknutí a jaké důkazy Google potřebuje popisují, jak to udělat dobře.