Aké dôkazy Google potrebuje na reklamáciu podvodných kliknutí?

Stručná odpoveď

Google potrebuje záznamy, ktoré si vie priradiť k vlastným údajom. Znamená to vaše zákaznícke ID, časové obdobie v rámci posledných 60 dní, dotknuté kampane, reklamné skupiny a kľúčové slová a záznamy webového servera s IP adresami, zariadeniami a GCLID pre podozrivé kliknutia. Ak je to relevantné, pridajte podrobnosti o dopytoch a krátke zhrnutie vzorca. Podozrenie bez záznamov je pre kohokoľvek ťažké posúdiť.

Balík dôkazov s označenými sekciami: údaje o účte, časové okno, kampane a kľúčové slová, záznamy kliknutí s časovými značkami, IP adresami, zariadeniami a GCLID, správanie na webe a písomné zhrnutie vzorca. — Čo obsahuje kompletná žiadosť. Záznamy kliknutí sú časť, ktorú Google vie priradiť k vlastným údajom.

Čo Google žiada

Položka	Prečo pomáha	Kde to získať
Zákaznícke ID	Identifikuje účet	Hore v Google Ads, 10 číslic
Časové obdobie (≤ 60 dní)	Určuje rozsah preverenia	Vlastné záznamy
Kampane, reklamné skupiny, kľúčové slová	Zužuje, kde hľadať	Prehľady Google Ads
IP adresy	Ukazuje, odkiaľ kliknutia prišli	Záznamy webového servera alebo tag na sledovanie kliknutí
Zariadenia a prehliadače	Ukazuje opakované alebo nemožné kombinácie	Záznamy servera, analytika
GCLID	Priradí každý záznam ku konkrétnemu kliknutiu na reklamu	URL adresy vstupnej stránky vo vašich záznamoch
Podrobnosti o dopytoch	Ukazuje nezmyselné alebo opakované odoslania	Váš CRM alebo nástroj na formuláre
Zhrnutie trendu	Vysvetľuje vzorec jednoduchými slovami	Napíšete ho vy

Prečo záleží na GCLID

Keď niekto klikne na reklamu Google, Google pridá k URL adrese vstupnej stránky GCLID (Google Click ID), pokiaľ je zapnuté automatické značkovanie (pri nových účtoch je predvolene zapnuté). Je to najpriamejšie prepojenie medzi návštevou vo vašich záznamoch a kliknutím na strane Googlu. Riadok záznamu s časovou značkou, IP adresou a GCLID je oveľa užitočnejší než samotná IP adresa.

Čo pridáva správanie na webe

Google vidí kliknutie. Váš web vidí, čo nasledovalo. Záznamy, ktoré ukazujú, že sa stránka nikdy nenačítala, nenastala žiadna interakcia, alebo že sa rovnaký GCLID použil viackrát, dávajú Googlu kontext, ktorý si sám zozbierať nevie. Uveďte to ako pozorovania, nie ako závery. Napríklad: „42 návštev z tohto rozsahu siete, medián času na stránke 0,4 sekundy, žiadne udalosti skrolovania.“

Písanie zhrnutia

Držte to krátke, vecné a zdvorilé. Tu je príklad:

„Medzi 3. a 9. septembrom dostala kampaň „Značka – presná zhoda“ 214 kliknutí z IP adries v rozsahu jedného poskytovateľa hostingu (AS64500). Naše záznamy servera ukazujú medián dĺžky relácie pod jednu sekundu, žiadnu interakciu so stránkou a 37 GCLID použitých viac ako raz. V prílohe sú záznamy s časovými značkami (UTC), IP adresami, user agentmi a GCLID. Ostatné kampane za rovnaké obdobie podobný vzorec nevykazujú.“

Čo žiadosť oslabuje

Pocit, že s návštevnosťou niečo nesedí, bez záznamov, ktoré by to podložili.
Nízke konverzie alebo slabá návratnosť samy osebe. Toto nie je neplatná aktivita.
Kliknutia mimo 60-dňového okna.
Kliknutia, ktoré Google už kreditoval.
Viacero nesúvisiacich vzorcov zmiešaných do jednej žiadosti.
Obviňujúce formulácie. Nepridávajú žiadny dôkaz.

Zbierajte dôkazy vopred

Dôkazy nemožno zbierať spätne. Ak sa vaše záznamy servera prepisujú po týždni, alebo nemáte záznam o GCLID pri každej návšteve, informácia tam nebude, keď ju budete potrebovať. Rozhodnite teraz, kde sa budú záznamy kliknutí uchovávať, minimálne po dobu trvania okna na reklamáciu. Pozrite si ako ďaleko do minulosti môžete reklamovať neplatné kliknutia.

Poznámka k súkromiu. IP adresy sú podľa britského a EÚ GDPR osobné údaje. Uchovávajte záznamy kliknutí len tak dlho, ako ich potrebujete, obmedzte, kto ich môže vidieť, a zdieľajte ich s Googlom len cez jeho oficiálny formulár.

Často kladené otázky

Stačí zoznam IP adries?

Zvyčajne nie. Samotné IP adresy neukazujú, ku ktorým kliknutiam na reklamu sa vzťahujú, ani prečo boli neplatné. Pridajte časové značky, GCLID, kampane a jasný opis vzorca.

Môžem ako dôkaz použiť Google Analytics?

Prehľady z analytiky pomôžu ukázať vzorec, no neukazujú IP adresy. Záznamy servera alebo tag na sledovanie kliknutí, ktorý zaznamenáva IP adresu, user agent a GCLID, dávajú Googlu viac, s čím pracovať.

Musím dokázať, kto klikal?

Nie. Opíšte, čo tie kliknutia robili a prečo nepôsobia ako skutočný záujem. O tom, či boli neplatné, rozhoduje Google.

Zdroje

Majte spis pripravený. SaveMyBudget zaznamenáva časové značky, sieť, zariadenie, GCLID a správanie na webe pri každom platenom kliknutí odo dňa spustenia tagu. Surové dáta po uzavretí okna na reklamáciu vymaže.

Chráňte reklamný rozpočet

Bez úspechu žiadny poplatok · Bez karty na začiatok · Nastavenie za minútu