¿Estoy pagando por clics falsos en Google Ads?

Qué se considera un clic falso

El término de Google es clics no válidos: clics que «no representan un interés real en tu negocio». Los agrupa en tres tipos:

• —Tráfico automatizado: bots, scripts y otras herramientas automatizadas.
• —Clics manuales: personas que hacen clic para inflar tus costes o los ingresos de un editor.
• —Clics accidentales: clics sin ningún valor para ti, a menudo por una mala ubicación del anuncio.

No todo clic no válido es malicioso. Un toque equivocado en el móvil cuenta. También un rastreador de comparación de precios que sigue el enlace de un anuncio. La pregunta para tu presupuesto es simplemente si se te cobró por él.

Lo que Google ya hace por ti

Google tiene un equipo dedicado, Ad Traffic Quality, que usa filtros automáticos, aprendizaje automático y revisión manual para mantener la actividad no válida fuera de sus sistemas publicitarios. Para los anunciantes, esto funciona de dos maneras:

1. 1.Filtrado antes de facturar. Los clics no válidos que Google detecta se eliminan antes de llegar a tu factura. No se te cobra por ellos, y no aparecen en tus totales de clics. Puedes ver cuántos se filtraron en la columna Clics no válidos.
2. 2.Abonado después de facturar. Cuando Google detecta actividad no válida después de haberte facturado, emite un crédito por actividad no válida en un ciclo de facturación posterior, «cuando proceda y sea posible».

Esta protección funciona en todas las cuentas sin ninguna configuración. Es la razón principal por la que la mayoría de los anunciantes nunca necesitan pensar en el tráfico no válido.

Dónde puede quedar un hueco

Google tiene que juzgar cada clic desde su propio lado: la red de la que vino, su momento, y cómo se compara con patrones de millones de cuentas. Se esfuerza por hacerlo sin falsos positivos, porque bloquear a un cliente real te cuesta una venta.

Lo que pasa después del clic ocurre en tu web. ¿Se cargó la página? ¿Alguien hizo scroll o movió el ratón? ¿Llegó el mismo ID de clic tres veces? Tu web puede ver estas cosas. Google no puede verlas con el mismo detalle. Por eso una pequeña parte de los clics facturados puede parecer normal en el momento del clic y rara una vez que aterriza. También por eso Google deja que los anunciantes pidan una revisión.

Comprueba tu propia cuenta en diez minutos

1. 1.Mira la columna Clics no válidos. En la página de Campañas, añade las columnas Clics no válidos y Porcentaje de clics no válidos. Esto muestra lo que Google filtró antes de facturar, lo que te dice cuánta actividad no válida atraen tus campañas. Nuestra guía sobre dónde ver los clics no válidos en Google Ads muestra todos los sitios donde mirar.
2. 2.Revisa la Facturación por ajustes de actividad no válida. Ve a Facturación, luego a Resumen o Transacciones, y busca líneas etiquetadas «Actividad no válida». Son créditos que Google ya ha emitido.
3. 3.Compara los clics de anuncios con las sesiones de tu web. En tu analítica, las sesiones de pago deberían seguir más o menos a los clics de pago. Un hueco grande y repentino en una campaña merece una mirada más de cerca.
4. 4.Mira la interacción del tráfico de pago. Vigila grupos de sesiones de menos de un segundo, sin scroll, o visitas desde países que no tienes como objetivo.
5. 5.Lee tus contactos. Formularios rellenados sin sentido que llegan en ráfagas desde tráfico de pago pueden apuntar a actividad automatizada.

Señales que normalmente no son fraude

La mayoría de los momentos de «mis anuncios van raros» tienen causas normales. Comprueba estas primero:

• —El seguimiento de conversiones se rompió. Una actualización de plantilla, un nuevo proceso de compra o un cambio en el banner de consentimiento pueden dejar de registrar ventas mientras siguen ocurriendo.
• —Los términos de búsqueda se desviaron. La concordancia amplia puede captar búsquedas solo vagamente relacionadas con lo que vendes.
• —Estacionalidad o competencia. El CPC sube cuando los competidores suben sus pujas, y la demanda baja en meses tranquilos.
• —Ajustes de red. Search Partners, Display y las distintas ubicaciones de Performance Max se comportan de forma diferente a la Búsqueda de Google.

Repasamos cada una de estas en por qué mis Google Ads reciben clics pero no ventas.

Si algo sí parece ir mal

Anota lo que has visto, con fechas, campañas y números. Si apunta a actividad no válida por la que se te ha cobrado, puedes pedir a Google que investigue la actividad de los últimos 60 días. Nuestras guías sobre cómo conseguir un reembolso por clics no válidos y qué pruebas necesita Google explican cómo hacerlo bien.