Чи плачу я за фейкові кліки в Google Ads?

Що вважається фейковим кліком

Термін Google — недійсні кліки: кліки, які «не свідчать про справжній інтерес до вашого бізнесу». Google поділяє їх на три групи:

• —Автоматизований трафік: боти, скрипти та інші автоматизовані інструменти.
• —Ручні кліки: люди, що клікають, аби збільшити ваші витрати або дохід видавця.
• —Випадкові кліки: кліки без цінності для вас, часто через невдале розміщення реклами.

Не кожен недійсний клік є зловмисним. Випадковий дотик на телефоні теж рахується. Так само як і краулер порівняння цін, що переходить за рекламним посиланням. Питання для вашого бюджету просто в тому, чи стягнули з вас за нього оплату.

Що Google уже робить за вас

Google має окрему команду Ad Traffic Quality, яка використовує автоматичні фільтри, машинне навчання та ручну перевірку, щоб не допускати недійсну активність у свої рекламні системи. Для рекламодавців це працює двома способами:

1. 1.Відфільтровано до виставлення рахунку. Недійсні кліки, які виявляє Google, видаляються ще до того, як потраплять у ваш рахунок. З вас за них не стягують оплату, і вони не входять у загальну кількість кліків. Скільки їх відфільтрували, можна побачити в колонці «Недійсні кліки».
2. 2.Компенсовано бонусом після виставлення рахунку. Коли Google виявляє недійсну активність уже після виставлення рахунку, він нараховує бонус за недійсну активність у наступному циклі виставлення рахунків, «де це доречно й можливо».

Цей захист працює в кожному обліковому записі без будь-якого налаштування. Саме тому більшості рекламодавців узагалі не доводиться думати про недійсний трафік.

Де може лишатися прогалина

Google має оцінювати кожен клік зі свого боку: мережу походження, час і те, як він порівнюється зі схемами в мільйонах облікових записів. Google докладає значних зусиль, щоб уникати хибних спрацьовувань, бо блокування справжнього клієнта коштує вам продажу.

Те, що відбувається після кліка, відбувається на вашому сайті. Чи завантажилась сторінка? Чи хтось прокручував або рухав мишею? Чи прийшов той самий ідентифікатор кліка тричі? Ваш сайт бачить ці речі. Google не бачить їх настільки детально. Саме тому невелика частка оплачених кліків може виглядати нормально в момент кліка й дивно — після переходу. Саме тому Google дозволяє рекламодавцям просити перегляд.

Перевірте свій обліковий запис за десять хвилин

1. 1.Погляньте на колонку «Недійсні кліки». На сторінці «Кампанії» додайте колонки «Недійсні кліки» та «Рівень недійсних кліків». Це покаже, що Google відфільтрував до виставлення рахунку, і яка недійсна активність трапляється у ваших кампаніях. Наш гайд про де побачити недійсні кліки в Google Ads показує всі місця, куди варто заглянути.
2. 2.Перевірте Білінг на предмет коригувань за недійсну активність. Перейдіть у Білінг, потім у Підсумок або Транзакції, і знайдіть рядки з позначкою «Недійсна активність». Це бонуси, які Google уже нарахував.
3. 3.Порівняйте кліки по рекламі з сесіями на сайті. У вашій аналітиці платні сесії мають приблизно відповідати платним клікам. Великий раптовий розрив по одній кампанії варто перевірити уважніше.
4. 4.Погляньте на залученість платного трафіку. Слідкуйте за скупченнями сесій тривалістю менше секунди, без прокручування, або візитами з країн, які ви не таргетуєте.
5. 5.Перегляньте свої ліди. Безглузді заповнення форм, що надходять сплесками з платного трафіку, можуть вказувати на автоматизовану активність.

Ознаки, які зазвичай не є шахрайством

Більшість моментів «щось не так із рекламою» мають звичайні причини. Перевірте їх першими:

• —Відстеження конверсій зламалося. Оновлення теми, нова каса чи зміна банера згоди можуть зупинити фіксацію продажів, поки вони й далі відбуваються.
• —Пошукові запити змістилися. Широка відповідність може підхоплювати запити, лише опосередковано пов'язані з тим, що ви продаєте.
• —Сезонність або конкуренція. CPC зростає, коли конкуренти підвищують ставки, а попит падає в спокійні місяці.
• —Налаштування мереж. Пошукові партнери, Медійна мережа та розміщення Performance Max поводяться інакше, ніж пошук Google.

Ми детально розглядаємо кожен із цих пунктів у статті чому Google Ads отримує кліки, але не продажі.

Якщо щось справді виглядає підозріло

Запишіть, що ви побачили, із датами, кампаніями та цифрами. Якщо це вказує на недійсну активність, за яку з вас стягнули оплату, можна попросити Google перевірити активність за останні 60 днів. Наші гайди про як отримати відшкодування за недійсні кліки і які докази потрібні Google детально описують, як зробити це правильно.