Od označeného kliknutia po odpoveď Googlu — bez vášho zásahu

Tag na vašej stránke zaznamenáva, čo sa deje po každom kliknutí na reklamu — odkiaľ prišlo, ako sa správalo, či pripomína človeka. Každé kliknutie sa hneď po dopade porovná s našimi pravidlami detekcie. Väčšina prejde. Tie, ktoré zodpovedajú neplatným vzorom, sa označia aj s dôvodom.

Vidíte: tabuľku označených kliknutí vo svojom paneli, s dôvodom pri každom riadku.

Označené kliknutia, ktoré majú spoločný zdroj alebo vzor — jeden hostingový rozsah, jednu adresu vracajúcu sa každý deň, jeden proxy pool — tvoria zhluk. Zhluk je jedna možná reklamácia. Zhluky držíme malé a konkrétne: jeden zdroj, jedno obdobie, kampane, ktorých sa týkal. Presne to dokáže Google overiť.

Vidíte: vznikajúce zhluky v sekcii Reklamácie, označené ako „sledované“.

Zhluk sa podá až vtedy, keď sa zhoduje viacero nezávislých signálov — sieť, z ktorej pochádzal, správanie relácie, načasovanie. Jeden nezvyčajný signál ešte nie je reklamácia. Najprv tiež skontrolujeme fakturáciu vo vašom účte Google Ads: ak tieto kliknutia už kreditoval samotný Google svojimi filtrami, nie je čo reklamovať, a tak to ani neurobíme.

Zhluky pod touto hranicou zostávajú sledované. Ak sa dôkazy nikdy nedostavia, najstaršie kliknutia opustia časové okno Googlu bez podania. Radšej reklamáciu nepodáme, než by sme podali slabú — slabé reklamácie strácajú dôveryhodnosť u ľudí, ktorí ich posudzujú.

Vidíte: „sledované“ alebo „dostatok dôkazov“ pri každom zhluku.

Pre zhluk zostavíme kompletný balík dôkazov: záznam na úrovni jednotlivých kliknutí (ID kliknutia, adresa, časová pečiatka, kampaň, cena), analýzu zdroja o tom, odkiaľ návštevnosť prišla a ako sa správala, časovú os aktivity a písomné zhrnutie, ktoré prípad vysvetľuje jednoduchým jazykom. Na každú otázku, ktorú si Google v procese kladie, odpovedáme priamo z histórie vášho účtu.

Náš tím pre reklamácie balík skontroluje ešte predtým, než sa čokoľvek odošle — rozsah, kvalitu dôkazov aj to, či niečo z toho už nebolo kreditované. Potom sa podá cez oficiálny proces Googlu pre neplatné kliknutia, vaším menom, na základe povolenia, ktoré ste udelili vo svojom paneli. Každé podanie sa archivuje s vlastným referenčným číslom, aby sa dalo priradiť k odpovedi Googlu.

Vidíte: presun reklamácie do stavu „Podané“ s priloženým balíkom dôkazov, o čom vás informujeme.

Tím Googlu porovná reklamáciu s vlastnými údajmi, ktoré vidia veci, aké my zo stránky vidieť nemôžeme. Zvyčajne to trvá niekoľko dní, aj keď je reklamácia eskalovaná. Reklamáciu sledujeme a keď príde odpoveď Googlu, priradíme ju k nej.

Vidíte: stav „Google posudzuje“ pri reklamácii, s dátumom podania.

O každej reklamácii rozhoduje Google. Ak ju potvrdí, kredit sa v plnej výške pripíše priamo na váš účet Google Ads — nikdy neprechádza cez nás. My si potom účtujeme 25 % z potvrdenej sumy z vašej karty a e-mailom vám pošleme výpočet. Ak Google potvrdí len časť reklamácie, účtujeme si len z tejto časti. Ak ju zamietne, neúčtujeme si nič a dôkazy zostávajú uložené.

Vidíte: odpoveď Googlu na reklamáciu, o ktorej vás informujeme — s výpočtom, ak Google potvrdil.