Van gemarkeerde klik tot Googles antwoord — zonder jou

De tag op je site registreert wat er gebeurt na elke advertentieklik — waar hij vandaan kwam, hoe hij zich gedroeg, of het op een persoon lijkt. Elke klik wordt bij binnenkomst getoetst aan onze detectieregels. De meeste komen erdoor. Klikken die een ongeldig patroon vertonen, worden gemarkeerd, met de reden erbij.

Je ziet: de tabel met gemarkeerde klikken in je dashboard, met de reden op elke regel.

Gemarkeerde klikken die een bron of patroon delen — één hostingreeks, één adres dat elke dag terugkomt, één proxypool — vormen samen een cluster. Een cluster is een mogelijke claim. We houden clusters klein en specifiek: één bron, één periode, de campagnes die het raakte. Dat is wat Google kan controleren.

Je ziet: clusters die zich vormen onder Claims, gemarkeerd als "in de gaten".

Een cluster wordt alleen ingediend als meerdere onafhankelijke signalen overeenkomen — het netwerk waar het vandaan kwam, hoe de sessie zich gedroeg, de timing. Eén vreemd signaal is geen claim. We controleren ook eerst je Google Ads-facturering: als Googles eigen filters deze klikken al hebben gecrediteerd, is er niets te claimen, en dan doen we dat ook niet.

Clusters onder de lat blijven in de gaten. Als het bewijs nooit komt, vallen de oudste klikken buiten Googles claimtermijn zonder te zijn ingediend. We dienen liever niets in dan iets dat te dun is — een dunne claim kost geloofwaardigheid bij de mensen die hem beoordelen.

Je ziet: "in de gaten" of "genoeg bewijs" bij elke cluster.

We stellen een volledig bewijsdossier samen voor de cluster: een klik-voor-klik log (klik-ID, adres, tijdstip, campagne, kosten), een bronanalyse die laat zien waar het verkeer vandaan kwam en hoe het zich gedroeg, een tijdlijn van de activiteit, en een geschreven samenvatting die de zaak in gewone taal uitlegt. Elke vraag die Googles proces stelt, wordt beantwoord vanuit de geschiedenis van je eigen account.

Ons claimteam beoordeelt het dossier voordat er iets wordt verstuurd — omvang, kwaliteit van het bewijs, en of er niets in staat dat al gecrediteerd is. Daarna wordt het ingediend via Googles officiële proces voor ongeldige klikken, namens jou, met de toestemming die je in je dashboard hebt gegeven. Elke indiening wordt gearchiveerd met zijn referentie, zodat die gekoppeld kan worden aan Googles antwoord.

Je ziet: de claim verplaatst naar "Ingediend", met het bewijsdossier erbij, en we laten het je weten.

Googles team toetst de claim aan zijn eigen data, die dingen ziet die wij vanaf de site niet kunnen zien. Het duurt meestal enkele dagen, ook als een claim wordt geëscaleerd. We volgen de claim en koppelen Googles antwoord eraan zodra het binnenkomt.

Je ziet: "Google beoordeelt" bij de claim, met de indieningsdatum.

Google beslist over elke claim. Waar het bevestigt, gaat het volledige krediet naar je Google Ads-account — het loopt nooit via ons. We brengen dan 25% van het bevestigde bedrag in rekening op je kaart en mailen je de berekening. Waar Google een deel van een claim bevestigt, brengen we alleen over dat deel iets in rekening. Waar het wordt afgewezen, wordt niets in rekening gebracht en blijft het bewijs bewaard.

Je ziet: Googles antwoord op de claim, en we laten het je weten — met de berekening waar Google heeft bevestigd.