Del clic marcado a la respuesta de Google, sin que hagas nada

La etiqueta de tu web registra lo que pasa después de cada clic en un anuncio: de dónde viene, cómo se comporta, si parece una persona real. Cada clic se compara con nuestras reglas de detección en cuanto llega. La mayoría pasa el filtro. Los que coinciden con patrones no válidos se marcan, con el motivo.

Tú ves: la tabla de clics marcados en tu panel, con el motivo en cada fila.

Los clics marcados que comparten un origen o un patrón (un rango de hosting, una dirección que vuelve cada día, un pool de proxies) forman un grupo. Un grupo es una posible reclamación. Mantenemos los grupos pequeños y concretos: un origen, un rango de fechas, las campañas afectadas. Eso es lo que Google puede comprobar.

Tú ves: los grupos formándose en Reclamaciones, marcados como «en observación».

Un grupo solo se presenta cuando varias señales independientes coinciden: la red de origen, el comportamiento de la sesión, el momento. Una señal aislada no es una reclamación. Antes también revisamos la facturación de tu cuenta de Google Ads: si los propios filtros de Google ya han abonado esos clics, no hay nada que reclamar, y no lo hacemos.

Los grupos que no llegan al umbral se quedan en observación. Si las pruebas nunca llegan, los clics más antiguos salen del plazo de Google sin haberse presentado. Preferimos no presentar antes que presentar algo flojo: las reclamaciones flojas restan credibilidad ante quienes las revisan.

Tú ves: «en observación» o «pruebas suficientes» en cada grupo.

Reunimos un paquete de pruebas completo para el grupo: un registro clic a clic (ID de clic, dirección, hora, campaña, coste), un análisis del origen que muestra de dónde vino el tráfico y cómo se comportó, una cronología de la actividad y un resumen escrito que explica el caso en términos claros. Cada pregunta que exige el proceso de Google se responde con el propio historial de tu cuenta.

Nuestro equipo de reclamaciones revisa el paquete antes de enviar nada: el alcance, la calidad de las pruebas y que nada de eso ya se haya abonado. Después se presenta a través del proceso oficial de clics no válidos de Google, en tu nombre, con el permiso que concediste en tu panel. Cada presentación se archiva con su referencia para poder emparejarla con la respuesta de Google.

Tú ves: la reclamación pasar a «Presentada», con el paquete de pruebas adjunto, y te avisamos.

El equipo de Google contrasta la reclamación con sus propios datos, que ven cosas que nosotros no podemos ver desde tu web. Suele tardar varios días, incluso cuando se escala una reclamación. Nosotros hacemos seguimiento y emparejamos la respuesta de Google con la reclamación en cuanto llega.

Tú ves: «Google está revisando» en la reclamación, con la fecha de presentación.

Google decide cada reclamación. Cuando la confirma, el crédito llega íntegro a tu cuenta de Google Ads: nunca pasa por nosotros. Entonces cobramos el 25 % del importe confirmado a tu tarjeta y te enviamos el cálculo por correo. Cuando Google confirma solo una parte, cobramos solo por esa parte. Cuando la deniega, no se cobra nada y las pruebas se quedan archivadas.

Tú ves: la respuesta de Google en la reclamación, y te avisamos, con el cálculo cuando Google confirma.