Quali prove servono a Google per un reclamo su clic fraudolenti?

Risposta breve

Google ha bisogno di dati che possa confrontare con i propri. Significa il tuo ID cliente, un intervallo di date entro gli ultimi 60 giorni, le campagne, i gruppi di annunci e le parole chiave interessati, e i log del tuo server web con indirizzi IP, dispositivi e GCLID per i clic sospetti. Aggiungi i dettagli sui lead dove pertinente e una breve sintesi del pattern. Un sospetto senza dati è difficile da far valere per chiunque.

Un fascicolo di prove con sezioni etichettate: dettagli dell'account, finestra temporale, campagne e parole chiave, registri dei clic con orari, indirizzi IP, dispositivi e GCLID, comportamento sul sito, e una sintesi scritta del pattern. — Cosa contiene una richiesta completa. I registri dei clic sono la parte che Google può confrontare con i propri dati.

Cosa chiede Google

Elemento	Perché aiuta	Dove trovarlo
ID cliente	Identifica l'account	In alto in Google Ads, 10 cifre
Intervallo di date (≤ 60 giorni)	Delimita l'ambito della revisione	I tuoi registri
Campagne, gruppi di annunci, parole chiave	Circoscrive dove cercare	Report di Google Ads
Indirizzi IP	Mostra da dove sono arrivati i clic	Log del server web o un tag di registrazione clic
Dispositivi e browser	Mostra combinazioni ripetute o impossibili	Log del server, analytics
GCLID	Collega ogni registro a un clic specifico sull'annuncio	URL delle pagine di destinazione nei tuoi log
Dettagli sui lead	Mostra invii falsi o ripetuti	Il tuo CRM o strumento per moduli
Sintesi dell'andamento	Spiega il pattern in parole semplici	Scritta da te

Perché il GCLID conta

Quando qualcuno clicca un annuncio Google, Google aggiunge un GCLID (Google Click ID) all'URL della pagina di destinazione, purché il tagging automatico sia attivo (lo è per impostazione predefinita sui nuovi account). È il collegamento più diretto tra una visita nei tuoi log e un clic dal lato di Google. Una riga di log con orario, indirizzo IP e GCLID è molto più utile di un semplice indirizzo IP.

Cosa aggiunge il comportamento sul sito

Google vede il clic. Il tuo sito vede cosa è successo dopo. I registri che mostrano una pagina mai caricata del tutto, nessuna interazione avvenuta, o lo stesso GCLID usato più volte, danno a Google un contesto che non può raccogliere da solo. Presenta questi dati come osservazioni, non come conclusioni. Per esempio: «42 visite da questo intervallo di rete, tempo mediano sulla pagina di 0,4 secondi, nessun evento di scorrimento».

Scrivere la sintesi

Mantienila breve, fattuale e cortese. Ecco un esempio:

«Tra il 3 e il 9 settembre, la campagna 'Brand – Esatta' ha ricevuto 214 clic da indirizzi IP nell'intervallo di un unico provider di hosting (AS64500). I nostri log del server mostrano una durata mediana della sessione inferiore a un secondo, nessuna interazione con la pagina, e 37 GCLID usati più di una volta. Sono allegati i log con orari (UTC), indirizzi IP, user agent e GCLID. Le altre campagne nello stesso periodo non mostrano un pattern simile.»

Cosa indebolisce una richiesta

Una sensazione che il traffico non torni, senza dati a supporto.
Conversioni basse o ROI scarso da soli. Non sono attività non valida.
Clic fuori dalla finestra dei 60 giorni.
Clic che Google ha già accreditato.
Molti pattern non correlati mescolati in un'unica richiesta.
Un tono accusatorio. Non aggiunge prove.

Raccoglila prima di averne bisogno

Le prove non si possono raccogliere retroattivamente. Se i log del tuo server ruotano dopo una settimana, o non hai alcun registro del GCLID per ogni visita, l'informazione non ci sarà quando ti servirà. Decidi adesso dove conservare i registri dei clic, per almeno la durata della finestra di reclamo. Vedi quanto indietro puoi risalire con un reclamo per clic non validi.

Una nota sulla privacy. Gli indirizzi IP sono dati personali secondo il GDPR del Regno Unito e dell'UE. Conserva i registri dei clic solo per il tempo necessario, limita chi può vederli, e condividili con Google solo tramite il suo modulo ufficiale.

Domande frequenti

Basta un elenco di indirizzi IP?

Di solito no. Gli IP da soli non mostrano a quali clic sugli annunci si riferiscono o cosa li rende non validi. Aggiungi orari, GCLID, campagne e una descrizione chiara del pattern.

Posso usare Google Analytics come prova?

I report di analytics aiutano a mostrare un pattern, ma non mostrano gli indirizzi IP. I log del server o un tag di registrazione clic che registra IP, user agent e GCLID danno a Google più elementi su cui lavorare.

Devo dimostrare chi stava cliccando?

No. Descrivi cosa hanno fatto i clic e perché non sembrano un interesse genuino. Google decide se erano non validi.

Fonti

Tieni il fascicolo pronto. SaveMyBudget registra orario, rete, dispositivo, GCLID e comportamento sul sito per ogni clic a pagamento dal giorno in cui il tag va live. Elimina i dati grezzi dopo la chiusura della finestra di reclamo.

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