10–20% do seu orçamento de anúncios não compra nada

Abra o seu relatório do Google Ads do mês passado. Cliques, custo, conversões, custo por conversão. Todos os números batem certo. Nada parece errado.

É exatamente esse o problema.

Um clique de um centro de dados em Frankfurt e um clique de um cliente em Leeds custam o mesmo e ficam na mesma linha. O relatório não os consegue separar, porque nunca foi feito para isso. Diz-lhe pelo que foi cobrado. Não lhe consegue dizer quem estava do outro lado.

As estimativas do setor colocam o tráfego inválido algures entre 10–20% dos cliques pagos. Considere o valor mais baixo dessa gama numa conta modesta: £5.000 por mês a £4 por clique são 1.250 cliques. Dez por cento são 125 cliques — cerca de £500 — gastos em visitas que nunca tiveram hipótese de se tornarem numa venda.

Quem está a clicar?

• —Bots e scrapers — crawlers de preços, ferramentas de SEO, automação a correr em centros de dados.
• —Fazendas de cliques — baratas, de grande volume, muitas vezes encaminhadas através de proxies residenciais.
• —Concorrentes — por vezes deliberado, por vezes só a verificar o seu anúncio dez vezes por semana.
• —Repetições acidentais — toques errados no telemóvel, cliques para trás e para a frente.

O Google aplica a sua própria filtragem de tráfego inválido a cada clique e emite créditos automáticos pelo que apanha. Esse sistema foi feito para proteger a plataforma em milhões de contas, e funciona a partir do próprio clique — o endereço de onde veio, o seu tempo, a sua forma.

O que não consegue ver é o que aconteceu a seguir. Se a página foi processada. Se um rato se moveu. Se a sessão durou mais do que um piscar de olhos. Se o mesmo ID de clique apareceu três vezes.

Essa camada só é visível a partir de um lugar: o seu próprio site.

A SaveMyBudget coloca uma única tag leve no seu site, regista metadados de cliques e sessões, e sinaliza os cliques que correspondem a padrões inválidos — com o motivo associado a cada um. Onde as evidências o sustentam, preparamos e apresentamos uma reclamação para o Google rever. O Google decide cada reclamação.