As reclamações assentam em evidências. Construa o dossiê.

Há duas formas de reportar cliques inválidos ao Google, e só uma delas chega a algum lado.

A primeira é descrever uma suspeita. O tráfego pareceu estranho, as conversões caíram, os números pareceram errados. É honesto, e é inutilizável — ninguém consegue rever um sentimento.

A segunda é entregar um dossiê. Registos de hora. Endereços de origem e o tipo de rede a que pertencem. A campanha que cada clique atingiu. A regra que disparou, e porquê. O que a sessão fez depois do clique, ou não fez. Um grupo de cliques que claramente pertencem uns aos outros, em vez de uma dispersão de um e dois.

O ónus da prova cabe ao anunciante. Isso não é descabido — está a pedir-se ao Google que reverta uma cobrança, e reverter cobranças com base em palpites seria um sistema pior para todos. Significa, sim, que a qualidade do dossiê é a maior parte do resultado.

As evidências não podem ser recolhidas retroativamente

Não há exportação, não há consulta, não há forma de reconstruir o que um visitante fez no seu site há três semanas se nada estava a registar na altura. Uma tag começa no dia em que entra em funcionamento, e não um dia antes.

Por isso a sequência é fixa, e vale a pena ser direto sobre isso:

1. 1.Hoje — a tag entra em funcionamento e as evidências começam a acumular-se.
2. 2.Depois — os cliques são sinalizados à medida que chegam, cada um com o motivo associado.
3. 3.Mais tarde — o acesso apenas de leitura ao Google Ads associa essas sinalizações a gasto real, e nós organizamos os grupos em reclamações e apresentamo-las.

O Google analisa cada reclamação e decide. Não há garantia de que uma reclamação individual seja creditada, e quem lhe disser o contrário está a descrever um sistema que não existe. O que pode controlar é se há sequer algo para apresentar.