Da un clic segnalato alla risposta di Google — senza di te

Il tag sul tuo sito registra cosa succede dopo ogni clic sull'annuncio: da dove viene, come si è comportato, se sembra una persona. Ogni clic viene confrontato con le nostre regole di rilevamento appena arriva. La maggior parte passa. Quelli che corrispondono a pattern non validi vengono segnalati, con il motivo.

Tu vedi: la tabella dei clic segnalati nella tua dashboard, con il motivo su ogni riga.

I clic segnalati che condividono una fonte o un pattern — un intervallo di hosting, un indirizzo che torna ogni giorno, un pool di proxy — diventano un cluster. Un cluster è un possibile reclamo. Manteniamo i cluster piccoli e specifici: una fonte, un intervallo di date, le campagne coinvolte. È questo che Google può verificare.

Tu vedi: i cluster che si formano sotto Reclami, contrassegnati come «in osservazione».

Un cluster viene inviato solo quando più segnali indipendenti concordano: la rete di provenienza, il comportamento della sessione, i tempi. Un segnale isolato non è un reclamo. Controlliamo anche prima la fatturazione del tuo account Google Ads: se i filtri di Google hanno già accreditato questi clic, non c'è nulla da reclamare, e non lo facciamo.

I cluster sotto la soglia restano in osservazione. Se le prove non arrivano, i clic più vecchi escono dalla finestra di Google senza essere stati presentati. Preferiamo non presentare un reclamo piuttosto che presentarne uno debole: i reclami deboli costano credibilità con chi li esamina.

Tu vedi: «in osservazione» o «prove sufficienti» su ogni cluster.

Prepariamo un fascicolo di prove completo per il cluster: un registro dei clic (ID clic, indirizzo, orario, campagna, costo), un'analisi della fonte che mostra da dove veniva il traffico e come si è comportato, una cronologia dell'attività e una sintesi scritta che espone il caso in termini chiari. Ogni domanda del processo di Google trova risposta nella cronologia del tuo stesso account.

Il nostro team reclami verifica il fascicolo prima di inviare qualsiasi cosa — ambito, qualità delle prove e che nulla sia già stato accreditato. Poi viene presentato tramite il processo ufficiale di Google per i clic non validi, per tuo conto, secondo l'autorizzazione che hai concesso nella tua dashboard. Ogni invio viene archiviato con il proprio riferimento, così può essere abbinato alla risposta di Google.

Tu vedi: il reclamo passare a «Presentato», con il fascicolo di prove allegato, e te lo comunichiamo.

Il team di Google verifica il reclamo confrontandolo con i propri dati, che vedono cose che i nostri non possono vedere dal sito. Di solito richiede alcuni giorni, anche quando un reclamo viene inoltrato a un livello superiore. Seguiamo il reclamo e abbiniamo la risposta di Google non appena arriva.

Tu vedi: «Google sta esaminando» sul reclamo, con la data di presentazione.

Google decide su ogni reclamo. Dove conferma, il credito arriva per intero sul tuo account Google Ads: non passa mai da noi. A quel punto addebitiamo il 25% dell'importo confermato sulla tua carta e ti inviamo via email il calcolo. Dove Google conferma parte di un reclamo, addebitiamo solo su quella parte. Dove lo respinge, non viene addebitato nulla e le prove restano archiviate.

Tu vedi: la risposta di Google sul reclamo, e te lo comunichiamo — con il calcolo dove Google ha confermato.