От маркирано кликване до отговора на Google — без ваша намеса

Тагът на сайта ви записва какво се случва след всяко рекламно кликване — откъде идва, как се държи, дали прилича на човек. Всяко кликване се проверява спрямо нашите правила за откриване в момента на пристигане. Повечето минават. Тези, които съвпадат с невалидни модели, се маркират, с посочена причина.

Виждате: таблицата с маркирани кликвания в таблото ви за управление, с причина на всеки ред.

Маркирани кликвания, които споделят източник или модел — една хостинг мрежа, един адрес, който се връща всеки ден, един пул от прокси сървъри — образуват клъстер. Клъстерът е едно потенциално искане. Държим клъстерите малки и конкретни: един източник, един период от време, кампаниите, които засяга. Точно това може да провери Google.

Виждате: формиращите се клъстери в раздел „Искания“, маркирани „под наблюдение“.

Клъстер се подава само когато няколко независими сигнала съвпадат — мрежата, от която идва, как се е държала сесията, времето. Един необичаен сигнал не е искане. Освен това първо проверяваме таксуването във вашия профил в Google Ads: ако собствените филтри на Google вече са кредитирали тези кликвания, няма какво да се поиска и ние не го правим.

Клъстерите под летвата остават под наблюдение. Ако доказателствата така и не се появят, най-старите кликвания напускат срока на Google неподадени. Предпочитаме да не подадем, отколкото да подадем слабо искане — слабите искания струват доверие пред хората, които ги разглеждат.

Виждате: „под наблюдение“ или „достатъчно доказателства“ за всеки клъстер.

Съставяме пълен пакет с доказателства за клъстера: дневник на ниво кликване (ID на кликването, адрес, времеви маркер, кампания, разход), анализ на източника, показващ откъде идва трафикът и как се е държал, хронология на активността и писмено обобщение, което излага случая ясно и просто. Всеки въпрос от процеса на Google получава отговор от историята на вашия профил.

Нашият екип по исканията преглежда пакета, преди да бъде изпратено каквото и да било — обхват, качество на доказателствата и дали нещо в него вече не е било кредитирано. След това се подава чрез официалния процес на Google за невалидни кликвания, от ваше име, съгласно разрешението, което сте дали в таблото си за управление. Всяко подаване се архивира с референтния си номер, за да може да се съпостави с отговора на Google.

Виждате: как искането преминава в статус „Подадено“, с прикачен пакет с доказателства, и ви уведомяваме.

Екипът на Google проверява искането спрямо собствените си данни, които виждат неща, недостъпни за нас от сайта. Обикновено отнема дни, дори когато искане е ескалирано. Проследяваме искането и съпоставяме отговора на Google с него, когато пристигне.

Виждате: статус „Преглежда се от Google“ на искането, с датата на подаване.

Google взема решение по всяко искане. Когато потвърди, кредитът постъпва изцяло във вашия профил в Google Ads — никога не минава през нас. Тогава начисляваме 25% от потвърдената сума на картата ви и ви изпращаме изчислението по имейл. Когато Google потвърди само част от искане, начисляваме такса само върху тази част. Когато откаже, не се начислява нищо и доказателствата остават на съхранение.

Виждате: отговора на Google по искането, и ви уведомяваме — с изчислението, ако Google е потвърдил.