Fra et markeret klik til Googles svar — uden dig

Tagget på dit site registrerer, hvad der sker efter hvert annonceklik — hvor det kom fra, hvordan det opførte sig, og om det ligner en person. Hvert klik tjekkes mod vores detektionsregler, i det øjeblik det lander. De fleste går igennem. De, der matcher ugyldige mønstre, bliver markeret med årsagen.

Du ser: tabellen med markerede klik i dit dashboard, med en årsag på hver række.

Markerede klik, der deler en kilde eller et mønster — ét hosting-interval, én adresse, der går igen hver dag, én proxy-pulje — bliver til en klynge. En klynge er ét muligt krav. Vi holder klynger små og specifikke: én kilde, ét datointerval, de kampagner, den har berørt. Det er, hvad Google kan tjekke.

Du ser: klynger, der dannes under Krav, markeret "under opsyn".

En klynge indgives kun, når flere uafhængige signaler stemmer overens — netværket, den kom fra, hvordan sessionen opførte sig, timingen. Ét mærkeligt signal er ikke et krav. Vi tjekker også din Google Ads-fakturering først: Hvis Googles egne filtre allerede har godskrevet disse klik, er der intet at kræve, og det gør vi ikke.

Klynger under tærsklen forbliver under opsyn. Hvis beviserne aldrig kommer, forlader de ældste klik Googles tidsvindue uindgivet. Vi vil hellere lade være med at indgive end indgive tyndt — tynde krav koster troværdighed hos dem, der gennemgår dem.

Du ser: "under opsyn" eller "nok beviser" på hver klynge.

Vi samler en komplet bevispakke til klyngen: en klik-for-klik-log (klik-id, adresse, tidsstempel, kampagne, pris), en kildeanalyse, der viser, hvor trafikken kom fra, og hvordan den opførte sig, en tidslinje for aktiviteten og et skriftligt resumé, der beskriver sagen i klart sprog. Hvert spørgsmål, Googles proces stiller, besvares ud fra din kontos egen historik.

Vores kravteam gennemgår pakken, før noget bliver sendt — omfang, bevisernes kvalitet, og at intet i den allerede er blevet godskrevet. Derefter bliver den indgivet gennem Googles officielle proces for ugyldige klik, på dine vegne, under den tilladelse, du har givet i dit dashboard. Hver indgivelse arkiveres med sin reference, så den kan matches med Googles svar.

Du ser: kravet flytte til "Indgivet", med bevispakken vedhæftet, og vi giver dig besked.

Googles team tjekker kravet op mod sine egne data, som ser ting, vores ikke kan fra sitet. Det tager som regel nogle dage, selv når et krav bliver eskaleret. Vi følger kravet og matcher Googles svar med det, når det ankommer.

Du ser: "Google gennemgår" på kravet, med indgivelsesdatoen.

Google afgør hvert krav. Hvor det bekræfter, går kreditten i sin helhed ind på din Google Ads-konto — den går aldrig gennem os. Vi trækker derefter 25 % af det bekræftede beløb på dit kort og sender dig beregningen på e-mail. Hvor Google bekræfter en del af et krav, opkræver vi kun på den del. Hvor det afviser, opkræves der intet, og beviserne forbliver arkiveret.

Du ser: Googles svar på kravet, og vi giver dig besked — med beregningen, hvor Google har bekræftet.