Nuo pažymėto paspaudimo iki Google atsakymo — be jūsų

Jūsų svetainėje esanti žymė fiksuoja, kas vyksta po kiekvieno reklamos paspaudimo — iš kur jis atėjo, kaip elgėsi, ar panašus į žmogaus veiksmą. Kiekvienas paspaudimas iš karto patikrinamas pagal mūsų aptikimo taisykles. Dauguma jų praeina patikrą. Tie, kurie atitinka negaliojančio elgesio modelius, pažymimi kartu su priežastimi.

Jūs matote: pažymėtų paspaudimų lentelę savo valdymo skydelyje, kiekvienoje eilutėje nurodyta priežastis

Pažymėti paspaudimai, turintys bendrą šaltinį ar modelį — vienas serverių diapazonas, kasdien grįžtantis tas pats adresas, vienas tarpinių serverių telkinys — sudaro klasterį. Klasteris yra viena galima pretenzija. Klasterius laikome nedidelius ir konkrečius: vienas šaltinis, vienas laikotarpis, kampanijos, kurias jis paveikė. Tai yra tai, ką Google gali patikrinti.

Jūs matote: besiformuojančius klasterius skiltyje „Pretenzijos“, pažymėtus kaip „stebimi“

Klasteris pateikiamas tik tada, kai sutampa keli nepriklausomi signalai — tinklas, iš kurio jis atėjo, sesijos elgesys, laikas. Vienas neįprastas signalas dar nėra pretenzija. Taip pat pirmiausia patikriname jūsų Google Ads sąskaitą: jei Google filtrai šiuos paspaudimus jau kreditavo, nėra dėl ko teikti pretenziją, ir mes jos neteikiame.

Klasteriai, nepasiekę ribos, lieka stebimi. Jei įrodymų taip ir neatsiranda, seniausi paspaudimai iškrenta iš Google termino nepateikti. Verčiau nepateiksime nei pateiksime silpną pretenziją — silpnos pretenzijos kenkia patikimumui žmonių, kurie jas peržiūri, akyse.

Jūs matote: kiekvieno klasterio būseną „stebimas“ arba „pakanka įrodymų“

Klasteriui parengiame išsamų įrodymų paketą: paspaudimų lygio žurnalą (paspaudimo ID, adresą, laiko žymą, kampaniją, kainą), šaltinio analizę, rodančią, iš kur atkeliavo srautas ir kaip jis elgėsi, veiklos chronologiją bei rašytinę santrauką, kurioje atvejis paaiškintas paprastais žodžiais. Į kiekvieną Google proceso klausimą atsakoma remiantis jūsų pačios paskyros istorija.

Mūsų pretenzijų komanda peržiūri paketą prieš jį išsiunčiant — apimtį, įrodymų kokybę ir tai, ar kas nors jame jau nebuvo kredituota. Tada jis pateikiamas per oficialų Google negaliojančių paspaudimų procesą, jūsų vardu, pagal leidimą, kurį suteikėte valdymo skydelyje. Kiekvienas pateikimas archyvuojamas kartu su nuoroda, kad jį būtų galima susieti su Google atsakymu.

Jūs matote: kaip pretenzija pereina į būseną „Pateikta“ su pridėtu įrodymų paketu, o mes jus informuojame

Google komanda tikrina pretenziją pagal savo duomenis, kurie atskleidžia tai, ko mes iš svetainės pusės matyti negalime. Paprastai tai užtrunka kelias dienas, net jei pretenzija eskaluojama. Sekame pretenzijos eigą ir, kai gauname Google atsakymą, priskiriame jį atitinkamai pretenzijai.

Jūs matote: prie pretenzijos nurodytą būseną „Google peržiūri“ kartu su pateikimo data

Kiekvieną pretenziją sprendžia Google. Kai ji patvirtinama, kreditas visas atitenka jūsų Google Ads paskyrai — jis niekada nekeliauja per mus. Tuomet nuskaičiuojame 25 % nuo patvirtintos sumos jūsų kortelei ir el. paštu atsiunčiame skaičiavimą. Kai Google patvirtina tik dalį pretenzijos, mokestį imame tik nuo tos dalies. Kai pretenzija atmetama, jokio mokesčio netaikoma, o įrodymai lieka byloje.

Jūs matote: Google atsakymą į pretenziją — jus informuojame, o jei Google patvirtino, pridedame skaičiavimą