Od označenega klika do Googlovega odgovora — brez vas

Oznaka na vaši strani beleži, kaj se zgodi po vsakem kliku na oglas — od kod je prišel, kako se je obnašal, ali je videti kot pravi obiskovalec. Vsak klik ob prihodu preverimo z našimi pravili za zaznavanje. Večina jih uspešno prestane preverjanje. Tiste, ki ustrezajo neveljavnim vzorcem, označimo z razlogom.

Vi vidite: razpredelnico označenih klikov v nadzorni plošči, z razlogom v vsaki vrstici.

Označeni kliki, ki si delijo vir ali vzorec — eno gostiteljsko območje, en naslov, ki se vrača vsak dan, en nabor posredniških strežnikov — tvorijo sklop. Sklop je en možen zahtevek. Sklope ohranjamo majhne in natančne: en vir, eno časovno obdobje, oglaševalske akcije, na katere je vplival. To je nekaj, kar lahko Google preveri.

Vi vidite: nastajajoče sklope pod razdelkom Zahtevki, označene z „v opazovanju“.

Sklop vložimo šele, ko se ujema več neodvisnih znakov — omrežje, iz katerega je prišel, obnašanje seje, časovni okvir. En sam nenavaden znak še ni zahtevek. Najprej preverimo tudi obračun vašega računa Google Ads: če so ti kliki že prejeli dobroimetje od Googlovih lastnih filtrov, ni česa zahtevati, zato tega ne storimo.

Sklopi pod pragom ostanejo v opazovanju. Če dokazi nikoli ne pridejo, najstarejši kliki zapustijo Googlovo časovno okno nevloženi. Raje ne vložimo kot da bi vložili šibek zahtevek — šibki zahtevki škodijo verodostojnosti pri ljudeh, ki jih pregledujejo.

Vi vidite: „v opazovanju“ ali „dovolj dokazov“ pri vsakem sklopu.

Za sklop sestavimo celoten dokazni paket: dnevnik na ravni posameznih klikov (ID klika, naslov, časovni žig, oglaševalska akcija, strošek), analizo vira, ki pokaže, od kod je promet prišel in kako se je obnašal, časovnico dogajanja ter pisni povzetek, ki primer razloži v preprostih besedah. Na vsako vprašanje, ki ga zastavi Googlov postopek, odgovorimo z zgodovino vašega lastnega računa.

Naša ekipa za zahtevke pregleda paket, preden je karkoli poslano — obseg, kakovost dokazov in to, da nič v njem še ni prejelo dobroimetja. Nato ga vloži prek Googlovega uradnega postopka za neveljavne klike, v vašem imenu in na podlagi dovoljenja, ki ste ga dali v nadzorni plošči. Vsaka vloga je arhivirana s svojo referenco, da jo lahko ujemamo z Googlovim odgovorom.

Vi vidite: kako se zahtevek premakne v stanje „Vloženo“, s priloženim dokaznim paketom, o čemer vas obvestimo.

Googlova ekipa preveri zahtevek glede na svoje podatke, ki razkrijejo stvari, ki jih mi s strani ne moremo videti. Običajno traja nekaj dni, tudi ko je zahtevek eskaliran. Zahtevek spremljamo in ob prejemu Googlovega odgovora ga ujemamo z njim.

Vi vidite: stanje „Google pregleduje“ pri zahtevku, z datumom vložitve.

O vsakem zahtevku odloča Google. Kjer ga potrdi, dobroimetje v celoti pristane na vašem računu Google Ads — nikoli ne gre prek nas. Nato na vašo kartico zaračunamo 25 % potrjenega zneska in vam po e-pošti pošljemo izračun. Kjer Google potrdi le del zahtevka, zaračunamo samo za ta del. Kjer ga zavrne, se ne zaračuna nič in dokazi ostanejo shranjeni.

Vi vidite: Googlov odgovor na zahtevek, o katerem vas obvestimo — z izračunom, kjer je Google potrdil.