Od označenog klika do Googleova odgovora — bez vas

Oznaka na vašoj stranici bilježi što se događa nakon svakog klika na oglas — odakle je došao, kako se ponašao, izgleda li kao osoba. Svaki klik provjerava se prema našim pravilima detekcije čim stigne. Većina prođe. Oni koji odgovaraju nevažećim obrascima označavaju se, uz razlog.

Vidite: tablicu označenih klikova u vašoj nadzornoj ploči, s razlogom u svakom retku.

Označeni klikovi koji dijele izvor ili obrazac — jedan raspon hostinga, jedna adresa koja se vraća svaki dan, jedan proxy pool — postaju skupina. Skupina je jedan mogući zahtjev. Skupine držimo malima i konkretnima: jedan izvor, jedan vremenski raspon, kampanje koje su pogođene. To je ono što Google može provjeriti.

Vidite: skupine kako nastaju pod Zahtjevima, označene kao „na čekanju”.

Skupina se prijavljuje samo kad se slaže nekoliko neovisnih signala — mreža iz koje dolazi, kako se sesija ponašala, vrijeme. Jedan neobičan signal nije zahtjev. Prvo provjeravamo i naplatu na vašem Google Ads računu: ako su Googleovi vlastiti filtri već odobrili kredit za te klikove, nema se što tražiti, pa to i ne radimo.

Skupine ispod granice ostaju na čekanju. Ako dokazi nikad ne stignu, najstariji klikovi izlaze iz Googleova roka neprijavljeni. Radije nećemo prijaviti nego prijaviti nedovoljno potkrijepljeno — takvi zahtjevi koštaju vjerodostojnosti kod ljudi koji ih pregledavaju.

Vidite: „na čekanju” ili „dovoljno dokaza” na svakoj skupini.

Za skupinu sastavljamo cjelovit paket dokaza: evidenciju na razini klika (ID klika, adresu, vremensku oznaku, kampanju, trošak), analizu izvora koja pokazuje odakle je promet došao i kako se ponašao, vremensku crtu aktivnosti te pisani sažetak koji jasnim riječima iznosi slučaj. Na svako pitanje koje postavlja Googleov postupak odgovara se poviješću vašeg vlastitog računa.

Naš tim za zahtjeve pregledava paket prije nego što se išta pošalje — opseg, kvalitetu dokaza i to da ništa u njemu već nije dobilo kredit. Zatim se prijavljuje kroz Googleov službeni postupak za nevažeće klikove, u vaše ime, uz ovlaštenje koje ste dali u nadzornoj ploči. Svaka prijava arhivira se s referentnim brojem kako bi se mogla povezati s Googleovim odgovorom.

Vidite: kako zahtjev prelazi u status „Prijavljeno”, uz priložen paket dokaza, i javljamo vam se.

Googleov tim provjerava zahtjev prema vlastitim podacima, koji vide stvari koje mi sa stranice ne možemo. To obično traje nekoliko dana, čak i kad se zahtjev eskalira. Pratimo zahtjev i povezujemo Googleov odgovor s njim kada stigne.

Vidite: status „Google pregledava” na zahtjevu, s datumom prijave.

Google odlučuje o svakom zahtjevu. Gdje potvrdi, kredit u cijelosti stiže na vaš Google Ads račun — nikad ne prolazi kroz nas. Zatim vam na karticu naplaćujemo 25 % potvrđenog iznosa i e-poštom šaljemo izračun. Gdje Google potvrdi samo dio zahtjeva, naplaćujemo samo taj dio. Gdje odbije, ništa se ne naplaćuje, a dokazi ostaju u arhivi.

Vidite: Googleov odgovor na zahtjev, i javljamo vam se — s izračunom tamo gdje je Google potvrdio.