Reklamácie stoja na dôkazoch. Vybudujte si spis.

Existujú dva spôsoby, ako nahlásiť Googlu neplatné kliknutia, a len jeden z nich niekam vedie.

Prvým je opísať podozrenie. Návštevnosť vyzerala čudne, konverzie klesli, čísla pôsobili zle. Je to úprimné, no nepoužiteľné — pocit nemôže nikto posúdiť.

Druhým je odovzdať spis. Časové pečiatky. Zdrojové adresy a typ siete, do ktorej patria. Kampaň, ktorú každé kliknutie zasiahlo. Pravidlo, ktoré sa spustilo, a prečo. Čo relácia po kliknutí robila, alebo nerobila. Zhluk kliknutí, ktoré jasne patria k sebe, namiesto rozptýlených jednotlivých prípadov.

Dôkazné bremeno leží na inzerentovi. To nie je neprimerané — od Googlu sa žiada, aby zvrátil platbu, a zvracanie platieb na základe tušenia by bol pre všetkých horší systém. Znamená to však, že kvalita spisu tvorí väčšinu výsledku.

Dôkazy sa nedajú zbierať spätne

Neexistuje export, vyhľadávanie ani spôsob, ako zrekonštruovať, čo návštevník na vašej stránke robil pred tromi týždňami, ak vtedy nič nezaznamenávalo. Tag začína v deň, keď ho spustíte, a nie o deň skôr.

Postup je teda pevne daný a oplatí sa byť k tomu úprimný:

1. 1.Dnes — tag sa spustí a dôkazy sa začínajú hromadiť.
2. 2.Potom — kliknutia sa označujú, ako prichádzajú, ku každému s pripojeným dôvodom.
3. 3.Neskôr — prístup do Google Ads len na čítanie prepojí tieto označenia so skutočnými výdavkami a my zhluky zabalíme do reklamácií a podáme ich.

Google každú reklamáciu posúdi a rozhodne. Neexistuje záruka, že konkrétna reklamácia bude kreditovaná, a kto vám tvrdí opak, opisuje systém, ktorý neexistuje. Čo môžete ovplyvniť, je to, či vôbec máte čo podať.