Las reclamaciones se ganan con pruebas. Construye el expediente.

Hay dos formas de plantear clics no válidos a Google, y solo una de ellas llega a algún sitio.

La primera es describir una sospecha. El tráfico se veía raro, las conversiones bajaron, los números no cuadraban. Es honesto, y es inútil: nadie puede revisar una sensación.

La segunda es entregar un expediente. Marcas de tiempo. Direcciones de origen y el tipo de red al que pertenecen. La campaña que recibió cada clic. La regla que saltó, y por qué. Lo que hizo la sesión después del clic, o lo que no hizo. Un grupo de clics que claramente pertenecen juntos, en lugar de una dispersión de unos y dos.

La carga de la prueba recae en el anunciante. No es irrazonable: se le está pidiendo a Google que anule un cargo, y anular cargos por corazonadas sería un sistema peor para todos. Lo que sí significa es que la calidad del expediente es la mayor parte del resultado.

Las pruebas no se pueden recopilar con retroactividad

No hay exportación, ni búsqueda, ni forma de reconstruir lo que hizo un visitante en tu web hace tres semanas si nada lo estaba registrando en ese momento. Una etiqueta empieza el día que se activa, y ni un día antes.

Así que la secuencia es fija, y merece la pena decirlo sin rodeos:

1. 1.Hoy — la etiqueta se activa y las pruebas empiezan a acumularse.
2. 2.Después — los clics se marcan según llegan, cada uno con el motivo adjunto.
3. 3.Más tarde — el acceso de solo lectura a Google Ads vincula esas marcas con el gasto real, y empaquetamos los grupos en reclamaciones y las presentamos.

Google revisa cada reclamación y decide. No hay garantía de que se confirme una reclamación en concreto, y cualquiera que diga lo contrario está describiendo un sistema que no existe. Lo que sí puedes controlar es si hay algo que presentar.