Les réclamations vivent de preuves. Constituez le dossier.

Il existe deux façons de signaler des clics incorrects à Google, et une seule aboutit.

La première consiste à décrire un soupçon. Le trafic semblait étrange, les conversions ont chuté, les chiffres paraissaient faux. C'est honnête, et c'est inutilisable — personne ne peut examiner une impression.

La seconde consiste à remettre un dossier. Horodatages. Adresses source et type de réseau dont elles relèvent. La campagne touchée par chaque clic. La règle déclenchée, et pourquoi. Ce que la session a fait après le clic, ou n'a pas fait. Un ensemble de clics qui se regroupent clairement, plutôt qu'une poignée éparse.

La charge de la preuve incombe à l'annonceur. Ce n'est pas déraisonnable — on demande à Google d'annuler une facturation, et annuler des facturations sur de simples intuitions donnerait un système bien pire pour tout le monde. Cela signifie que la qualité du dossier fait presque tout le résultat.

Les preuves ne se collectent pas rétroactivement

Il n'existe ni export, ni recherche, ni moyen de reconstituer ce qu'un visiteur a fait sur votre site il y a trois semaines si rien n'enregistrait à ce moment-là. Une balise commence à collecter le jour où elle est activée, pas un jour avant.

La séquence est donc fixée, et autant être direct :

1. 1.Aujourd'hui — la balise s'active et les preuves commencent à s'accumuler.
2. 2.Ensuite — les clics sont signalés à leur arrivée, chacun avec son motif.
3. 3.Plus tard — l'accès en lecture seule à Google Ads relie ces signalements aux dépenses réelles, et nous regroupons les ensembles en réclamations que nous déposons.

Google examine chaque réclamation et décide. Rien ne garantit qu'une réclamation donnée fasse l'objet d'un avoir, et quiconque prétend le contraire décrit un système qui n'existe pas. Ce que vous pouvez contrôler, c'est s'il y a quelque chose à déposer.